China Eastern Airlines se disculpa por aviones que regresaron a sitio de partida

China Eastern Arilines (CEA) ofreció el día 17 una segunda disculpa por los imprevistos que afectaron a principios de este mes a más de 1.000 pasajeros en la provincia de Yunnan.

"Una vez más pedimos una disculpa por el malestar y los inconvenientes que este incidente provocó en la sociedad y en los pasajeros. Atenderemos de manera apropiada los problemas relacionados con los beneficios de los pasajeros", dijo la compañía en un anuncio mostrado en su sitio en la red.

La aerolínea con sede en Shanghai dijo que aprendió una buena lección y que encontró problemas en su administración. Prometió mejorar la administración, educar más a sus empleados en el área de la ética profesional y proteger los derechos e intereses de los consumidores.

La breve disculpa fue emitida el mismo día en que la Administración de Aviación Civil de China (AACC) impuso una multa de 1,5 millones de yuanes (214.286 dólares) por el incidente a la CEA, una de las tres principales aerolíneas del país.

La AACC también decidió quitar algunas rutas y algunos vuelos a la compañía en Yunnan y transferir las operaciones a otras aerolíneas.

La AACC atribuyó el incidente en gran medida a algunos pilotos de la filial de Yunnan de la CEA y dijo que ignoraron los intereses de los pasajeros y afectaron los vuelos de manera deliberada.

De acuerdo con una investigación de la AACC, sólo tres de los 21 aviones que regresaron a su lugar de partida en la provincia de Yunnan el 14 de marzo y el primero de abril se vieron obligados a hacerlo por causa del mal clima o de fallas mecánicas.

Más de 1.000 pasajeros se quedaron varados en el aeropuerto de Kunming, la capital de Yunnan, en estos dos días.

Pero continúa la investigación sobre los motivos del regreso de otros nueve aviones, los cuales no han podido ser identificados debido a problemas en la información de la grabadora de acceso rápido (QAR, por sus siglas en inglés).

La AACC exhortó a CEA a garantizar la seguridad de los vuelos y a castigar de manera severa a los responsables del incidente.

Inicialmente, la aerolínea dijo que los incidentes de debieron al mal tiempo. Pero los aviones de otras aerolíneas que realizaron los mismos recorridos aterrizaron a tiempo y sin problemas durante el mismo periodo.

La compañía finalmente admitió que algunos pilotos de los 21 aviones regresaron de manera deliberada a su sitio de partida y prometió compensar con hasta 400 yuanes a los pasajeros afectados.

En informes previos de los medios se indicó que los pilotos tomaron esta medida extrema para expresar su descontento con la compañía por las deficientes condiciones laborales existentes y los bajos salarios. (Xinhua)
18/04/2008