Bancos en ciudades olímpicas establecen sistema de atender quejas de usuarios

China estableció un mecanismo de enlace entre los bancos con el fin de atender las quejas de los usuarios de forma oportuna y eficiente en Beijing y cinco ciudades coanfitrionas de los Juegos Olímpicos, informaron funcionarios de la Comisión Reguladora de la Banca de China (CRBCh).

La entidad cooperará con la Asociación Bancaria de China y los bancos comerciales para resolver los reclamos presentados por los consumidores en la capital y las demás ciudades de la parte continental que serán escenario de las Justas, a saber, Qingdao, Tianjin, Shanghai, Qinhuangdao y Shenyang, dijeron el jueves las mismas fuentes a Xinhua.

Los bancos de las seis ciudades pondrán en servicio líneas especiales y direcciones de e-mail que estarán activas las 24 horas del día, con el objeto de recibir las quejas.

Los usuarios podrán presentar sus inconformidades ante los bancos, y en caso de que no sean atendidas satisfactoriamente, podrán entonces someterlas a las asociaciones bancarias locales o a las comisiones reguladoras, añadieron los funcionarios.

La CRBCh instó a las comisiones locales, así como a las asociaciones y sucursales bancarias, a llevar un cuidadoso registro de las quejas de los consumidores y cooperar estrechamente para darles una solución de manera oportuna.

Este cambio de actitud servirá para proteger mejor los derechos legales de los clientes y ayudará a las entidades bancarias a conocer más las demandas de ellos y en consecuencia mejorar sus servicios, aseguraron las fuentes.

Los cinco bancos comerciales más grandes del país ya han establecido líneas telefónicas para recibir las reclamaciones de sus ahorradores.(Xinhua)
25/07/2008