Actualizado a las 2007:12:17.10:00

Línea de información ciudadana en Lanzhou

En los últimos años, a medida que se acelera el proceso de urbanización?el gobierno chino se ha esforzado por mejorar la administración de las comunidades municipales con miras a crear un ambiente de vida armonioso y accesible para los habitantes. En la ciudad de Lanzhou, capital de la provincia de Gansu, las oficinas de representación de los gobiernos distritales en las diversas áreas urbanas han recurrido a la tecnología informática para gestionar los asuntos administrativos, creando una "línea de información ciudadana" que une a la población y el gobierno, permitiendo resolver oportuna y eficazmente los problemas candentes y difíciles que más preocupan a la gente.

La administración ejecutiva de las ciudades chinas incluye una estructura formada por el Gobierno Central, los gobiernos municipales, los distritales y las oficinas de representación de estos últimos en diversas áreas bajo su jurisdicción. El trabajo de estas entidades se centra en la administración urbana y en la prestación de servicios comunitarios, cumpliendo las funciones que les atribuyen los gobiernos distritales.

El área urbana de Xihu, situada en el sur de la ciudad, tiene una población permanente de casi 70 mil habitantes y alberga al comité del Partido Comunista en el distrito de Qilihe y también al gobierno local. Esta zona está dividida en 9 comunidades. Según la Sra. Chen Dongmei, directora de la Oficina de Representación de Xihu, hace tres años comenzaron a aplicar la tecnología informática para establecer la red de área local y la página web, lo cual ha aumentado tanto la eficacia de sus trabajos como la transparencia en la gestión de los asuntos administrativos.

"Hemos establecido un estricto sistema de trabajo. Aquí los residentes pueden recibir atención inmediata para realizar los trámites y obtener los certificados necesarios. Una vez terminados los procedimientos, deben firmar y opinar sobre los servicios prestados. "

Entrando en las oficinas administrativas generales de Xihu, se puede observar en la pared de la derecha una gigantesca pantalla electrónica, en la que se indican las funciones de cada ventanilla y los asuntos que se están despachando. En la pared de la izquierda hay una pantalla de contacto. Con un suave toque, aparece inmediatamente en el monitor la información que se necesita. En el propio centro de la sala, hay una fila de mesas donde están instalados ocho puestos para despachar los asuntos relativos a la administración urbana y la seguridad social. Los trabajadores de cada ventanilla disponen de un ordenador que permite enviar, a través de la red de área local, cada uno de los asuntos despachados a la pantalla gigante y a la pantalla de contacto. De este modo, el trabajo es muy transparente. Además, en la sala hay una oficina de recepción de quejas cuya tarea es resolver los problemas denunciados por los residentes y darles respuesta.

Según la Sra. Chen Dongmei, actualmente, las comunidades de Xihu disponen de un total de 67 buzones populares, los cuales se abren una vez al día, y los problemas denunciados deben tener respuesta en un plazo de 3 días. Aquellos que no pueden ser resueltos por las comunidades, serán tramitados ante la Oficina de Representación o elevados a las autoridades superiores en caso necesario. El nivel de respuesta a los problemas denunciados por los residentes es del 100 por cien y la mayoría de los problemas suscitados se han resuelto de forma satisfactoria.

En la actualidad, las 50 oficinas de representación de los gobiernos distritales en distintas áreas urbanas de Lanzhou han establecido una sala de asuntos administrativos generales, creando así una línea fluída de información que une a la población y el gobierno. Al respecto, el alcalde de Lanzhou, Zhang Jinglian, comentó:

"La línea de información ciudadana" es una de las medidas adoptadas en aras de construir una sociedad armoniosa, lo que exige que las entidades básicas, como las áreas comunitarias, los comités de vecinos y las oficinas de representación que mantienen contacto permanente con la ciudadanía, desempeñen mejor su papel para acercar aún más a la población y el gobierno y ampliar los canales de comunicación entre ambas partes. (CRI)
17/12/2007

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