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El uso de tecnología de reconocimiento facial en las inmobiliarias provoca controversia

Pueblo en Línea  2020:12:03.15:46

Foto: Xinhua

Beijing, 03/12/2020 (El Pueblo en Línea) - La tecnología de reconocimiento facial ha sido una realidad en China durante años. Desde la tecnología de pago facial con una sonrisa para pagar hasta las cámaras de vigilancia, las personas están en sintonía con la creciente aplicación del reconocimiento facial en las condiciones sociales.

Pero un informe de noticias reciente que muestra que las empresas inmobiliarias han estado utilizando la tecnología para recopilar información personal de los clientes sin su conocimiento ha planteado preocupaciones sobre la privacidad entre los usuarios de internet en China. El informe fue provocado por un video viral de un potencial comprador de vivienda con un casco en una visita a una agencia inmobiliaria en un intento por evitar que las cámaras de vigilancia capten su imagen facial.

"Es muy común tener dispositivos de reconocimiento facial instalados en agencias inmobiliarias", dijo un empleado de Sino-Ocean Group Holding, una de las principales empresas inmobiliarias en China, que solicitó el anonimato. El objetivo es documentar la identidad de los compradores y los canales a través de los cuales se realiza la compra final, añadió.

Las empresas de bienes raíces, al buscar expandir su influencia de marketing, confían en corredores de bienes raíces con amplios canales en línea y fuera de línea para llegar a los consumidores. Tomemos el ejemplo de Lianjia o Homelink, la agencia inmobiliaria más grande de China con una red de 8.000 oficinas de ventas y más de 150.000 agentes. Son responsables de identificar a los clientes potenciales, mostrarles propiedades y brindarles asistencia para cerrar el trato. Los desarrolladores pagan una comisión a los corredores después de finalizar un acuerdo.

Sin embargo, a menudo surgen conflictos en torno a quién debe recibir la comisión por traer al cliente. Según un corredor de Lianjia, el estándar de la industria es que un comprador que contrata a un corredor después de haber visitado una agencia inmobiliaria no se considera un cliente nuevo. En tal caso, el corredor no es elegible para una comisión.

Pero a veces los corredores pueden acercarse en secreto a los compradores que ya habían visitado una agencia y ofrecer descuentos a cambio de registrarlos como "nuevos clientes" para ser contabilizados entre las ventas del corredor, dijo el empleado de Sino-Ocean Group Holding. Con los sistemas de reconocimiento facial, las inmobiliarias pueden detectar a los clientes que regresan comparando sus imágenes con las que se han almacenado.

"El uso del reconocimiento facial no tiene como objetivo a los consumidores, sino hacer frente a los conflictos de intereses entre los promotores inmobiliarios y los corredores", dijo.

Pero el problema es que el uso del reconocimiento facial en las agencias inmobiliarias se produce sin el consentimiento informado de los consumidores y no sigue el principio de "minimización y necesidad" como lo exige la ley china, dijo He Yuan, profesor asociado de la Facultad de Derecho de Universidad Jiatong de Shanghai y director ejecutivo del Centro de Investigación de Derecho de Datos.

Las agencias inmobiliarias no han explicado por qué necesitan recopilar información tan sensible con fines de marketing, dado que el registro del nombre real ya está en vigor, dijo. Además, no han podido demostrar si esta es la forma menos intrusiva de lograr ese objetivo.

"El derecho de los consumidores a la protección de su información personal sensible, es decir, información facial, supera con creces los intereses comerciales de las empresas", dijo el profesor de derecho.

Un informe de investigación reciente de Southern Metropolis Daily muestra que en todas las agencias inmobiliarias es difícil encontrar un aviso sobre el uso de dispositivos de reconocimiento facial. Por lo tanto, estos dispositivos captan los rostros de los compradores sin su conocimiento o consentimiento.

Varias empresas de inteligencia artificial ya están trabajando en el desarrollo de software de reconocimiento facial en el sector inmobiliario. Ming Yuanyun, uno de los mayores proveedores de software en el campo en China, proporciona software de reconocimiento facial a más de 6.000 agencias inmobiliarias, dijo el director ejecutivo de la empresa, Zeng Weixiong, en una entrevista de Geekpark.

Las agencias pueden vincular los rostros de los compradores con sus datos personales y, si se obtiene suficiente información, el software puede reconstruir quiénes son y qué les gusta en forma de perfil, según los informes, dijo Zeng.

Los desarrolladores pueden utilizar las preferencias de los compradores. Por ejemplo, pueden saber si los clientes prefieren apartamentos de dos o tres habitaciones, y si tienen niños en casa, para poder así adaptar las ofertas, según el informe.

Pero el profesor de derecho advirtió que tal acto podría constituir discriminación de precios. Ming Yuanyun no respondió a una solicitud de comentarios cuando fue contactado por CGTN.

Los últimos años han sido testigos de un creciente escrutinio sobre el uso del reconocimiento facial en entornos comerciales en China. Un tribunal local de Hangzhou dictaminó recientemente que era ilegal que el operador de un parque recopilara información facial de los visitantes sin su consentimiento.

La regulación gubernamental se ha puesto al día rápidamente, como lo demuestran las reglas más detalladas sobre el reconocimiento facial publicadas en los últimos años. Una versión actualizada de las "Especificaciones de seguridad de la información personal" proporciona pautas detalladas sobre la recopilación y el uso de información biométrica personal que entró en vigencia el 1 de octubre.

El Código Civil aprobado por la Asamblea Popular Nacional(APN) establece por primera vez que la privacidad se define estatutariamente como un derecho de la personalidad y la información biométrica se incluye en la definición de información personal.

China ha dado pasos importantes hacia la protección de la información personal en los últimos años, dijo He. Y las especificaciones de seguridad de la información personal, que imponen castigos más severos a las corporaciones que violan la ley de protección de la información personal, probablemente tengan un mayor efecto disuasorio en las empresas.

El lunes, el periódico Yangtse Evening Post, con sede en Nanjing, informó que varios promotores inmobiliarios habían recibido un aviso de las autoridades locales de que las agencias inmobiliarias no permitirían ningún software de reconocimiento facial. Es la primera vez que un gobierno local en China detiene el uso del reconocimiento facial en la venta de propiedades.

(Web editor: 吴思萱, 赵健)

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