Por Zheng Caixong
Una línea directa de asesoramiento psicológico que se abrió al público en 2020 ha desempeñado un papel especial al ofrecer apoyo a los residentes de Guangzhou, provincia de Guangdong, ayudando a luchar con las incertidumbres provocadas por COVID-19 y los cierres.
Yuan Jie, un investigador especialmente designado de la Facultad de Psicología de la Universidad Normal del Sur de China, destacó que la línea directa que ayudó a establecer ha brindado un apoyo psicológico muy necesario a los residentes preocupados por la pandemia.
Y añadió que ha contribuido a tranquilizar a los residentes ansiosos y había ayudado a garantizar y crear un entorno social estable para la prevención y el control del COVID-19.
Yuan detalló que la mayoría de las personas que llaman a la línea directa para pedir ayuda son estudiantes, pacientes, oficinistas, trabajadores despedidos y otros residentes que han enfrentado dificultades y presiones relacionadas con COVID-19.
Los voluntarios que responden a las llamadas en la línea directa, cuyo número ha llegado a 200, incluyen psicólogos de alto nivel, profesores de psicología de universidades y escuelas secundarias locales y estudiantes de psicología.
“Son una fuerza indispensable para ayudar a ganar la batalla contra COVID-19 en la metrópolis del sur”, precisó.
Yuan, quien ganó el premio a "el maestro más hermoso que se mudó a Guangzhou en 2022", manifestó que él y sus colegas siempre son pacientes y buscan calmar a las personas que llaman y que están particularmente angustiadas.
Agregó que cada turno de medio día que ofrece como voluntario en la línea directa generalmente implica alrededor de 10 llamadas, cada una de las cuales dura alrededor de 30 minutos.
Lai Yongmei, una voluntaria que se unió a la línea directa en septiembre, que hasta ahora había completado más de 40 casos de asesoramiento psicológico en la línea directa.
Después de haber trabajado para la línea directa durante más de dos meses, Lai reconoce que "al responder a una llamada de ayuda, no solo prestamos atención a los sentimientos de las personas que llaman, sino que también tratamos de comprender qué ha causado tales sentimientos. Y no solo simpatizamos con las personas que llaman, sino que también pensamos desde una perspectiva profesional y racional".
Liu Yiling, una graduada de segundo año de la Escuela de Psicología de la Universidad Normal del Sur de China que se unió a la línea directa en abril, aseguró que se había conmovido cuando algunas de las personas que llamaron, después la llamaron nuevamente para expresar su gratitud por su paciencia y ayuda.
Guan Suxin contribuyó con este reportaje.
(Web editor: 周雨, Zhao Jian)
