La inteligencia artificial contribuye a la excelencia en el servicio hospitalario chino

La empresa de atención médica digital WeDoctor, con sede en Hangzhou, lanza su servicio de diagnóstico en línea tanto en chino como en inglés, marzo del 2020. (Foto: Long Wei/ China Daily)

Por Zheng Yiran

Hace diez años, cuando alguien quería ver a un médico en China, necesitaba esperar largas filas en los hospitales para obtener un número, registrarse en una estación de enfermería y luego sentarse en una consulta hasta que lo llamaran.

Todos los registros médicos estaban escritos a mano, y cuando se requerían inspecciones como radiografías o tomografías computarizadas, los pacientes debían llevar todos los resultados impresos al médico. Si se requerían visitas de seguimiento, había que aportar nuevamente todos los materiales.

Sin embargo, ahora es mucho más fácil consultarte con un médico porque los pacientes hacen citas en línea.

Al ingresar a un hospital, se obtiene un documento de registro que emite un papel, se ingresa al departamento correspondiente, se escanea un código de barras contenido en el papel del registro y será llamado por el primer médico disponible.

Durante el proceso de consulta, todos los registros médicos se guardan digitalmente, y cuando un paciente recibe un diagnóstico o un resultado de prueba, no es necesario llevar los resultados al médico, ya que se envían directamente a la computadora de la consulta.

Durante el proceso de análisis de resultados, la tecnología digital alivia en gran medida las cargas del personal médico. Los sistemas de lectura de TC asistidos por inteligencia artificial generan análisis en 15 segundos, con una tasa de precisión del 90 por ciento. Puede ayudar a los radiólogos a identificar con precisión las lesiones, emitir informes de diagnóstico y permitir el intercambio electrónico de imágenes de películas para aumentar la eficiencia.

Las mejoras anteriores muestran cómo se ha desarrollado el sector digital de la salud en China. Los últimos datos de la consultora global Deloitte demostraron que entre 2020 y 2023, el mercado de salud digital de China aumentará 42.000 millones de yuanes (5.800 millones de dólares) a 112.000 millones de yuanes, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 40,2 por ciento.

La atención médica digital se refiere a los servicios médicos proporcionados con la ayuda de tecnologías digitales, incluidas las consultas remotas, los hospitales de Internet y la atención médica inteligente.

Tan Liang, director de crecimiento de Deloitte, considera que "con la colaboración transfronteriza, el mercado de atención médica digital de China ha logrado grandes logros".

Liang destacó que el sector de la salud digital de China está experimentando una transformación de la era 2.0 hacia la 3.0, donde en general las tecnologías digitales están profundamente integradas con el sector de la salud.

Según el Informe de Desarrollo de China Digital 2022, emitido por la Oficina de la Comisión Central de Asuntos del Ciberespacio, los recursos de servicios de atención médica digital cubrieron una gama más amplia de pacientes en todo el país, y la telemedicina se proporcionó más de 26.7 millones de veces. Mientras tanto, los usuarios de atención médica basada en Internet aumentaron un 21,7 por ciento interanual a 360 millones.

En octubre pasado, había más de 2,700 hospitales de Internet en todo el país, ofreciendo servicios de atención médica en línea más de 25.9 millones de veces.

En 2022 se estableció China Healthcare Security, una plataforma nacional unificada de información sobre seguros de salud. La plataforma abarca más de 100 funciones, cubre alrededor de 400,000 instituciones médicas designadas y 400,000 farmacias minoristas designadas, y sirve efectivamente a todas las personas aseguradas. En 2022, habían 280 millones de usuarios de nombre real registrados en el China Healthcare Security, entre los cuales 19,81 millones eran mayores de 60 años.

Además, una encuesta realizada por OCCAC en 2022 demostró que la conciencia y la tasa de uso de los servicios de salud digital de China crecieron rápidamente. Alrededor del 80 por ciento de los encuestados conocían servicios como pagos en línea, pagos de máquinas de autoservicio, consultas de informes de inspección en línea y reservas en línea, mientras que el 67,7 por ciento y el 62 por ciento de los encuestados afirmaron que utilizaban pagos en línea y pagos de máquinas de autoservicio, respectivamente.

"Los pacientes se están acostumbrando cada vez más a la aplicación de las tecnologías digitales en el sector de la salud. Esta también será una tendencia importante en el futuro", recalcó Tan.

“Otra tendencia es que se espera que los hospitales de Internet continúen ampliándose”, añadió.

El primer hospital de Internet de China fue establecido por la compañía de atención médica digital WeDoctor, con sede en Hangzhou. En 2015, justo antes de la apertura de la segunda Cumbre Mundial de Wuzhen de la Conferencia Mundial de Internet, la compañía estableció el Hospital de Internet de Wuzhen en Tongxiang, provincia de Zhejiang. El hospital proporciona telemedicina, visitas de seguimiento en línea, intercambio de registros digitales de atención médica y diagnósticos y recetas en línea.

Con la telemedicina, los hospitales de Internet introducen recursos médicos de alta calidad desde ciudades, como Beijing y Shanghai, a los hospitales locales, para que los pacientes de los hospitales de base puedan acceder a los planes de tratamiento desarrollados por los mejores expertos y recibir tratamiento local. Los pacientes no solo disfrutan del reembolso del seguro médico, sino que también evitan las dificultades de tener que viajar para recibir tratamiento.

Un visitante (a la izquierda) experimenta sistemas de diagnóstico inteligentes durante una exposición de servicios digitales en Hangzhou, provincia de Zhejiang, diciembre del 2022. (Foto: Long Wei/ China Daily)

Con los centros de diagnóstico por imágenes remotos conectados a un gran número de instituciones médicas de base, los residentes pueden obtener informes de diagnóstico emitidos por hospitales públicos de grado 3A, incluso si lo hacen localmente.

Después de que el hospital emite una receta, se carga automáticamente en el centro de revisión y circulación de recetas. Entonces los pacientes pueden elegir el lugar más cercano para recoger sus medicamentos. Además, la tecnología de reconocimiento facial y el pago sin tarjeta mejoran en gran medida las experiencias de atención médica de las personas.

Otra tendencia notable, es que el sector de la salud se está integrando cada vez más con las tecnologías de inteligencia artificial.

En el pasado, cuando se encontraban con enfermedades graves, después de gastar mucho dinero, los pacientes tenían que ir al mostrador de las aseguradoras de salud y enviar una serie de formularios para obtener el reembolso.

Con la ayuda de la inteligencia artificial, los pacientes pueden obtener reclamos de seguros de salud comerciales más rápidamente. Por ejemplo, cuando las plataformas tecnológicas habilitadas por inteligencia artificial se acoplan con huiminbao, un seguro de salud comercial que complementa el seguro de salud del gobierno, los pacientes ya no necesitan pasar por procesos tediosos para procesar las reclamaciones.

Ahora todo se puede hacer en línea. La tecnología de reconocimiento óptico de caracteres habilitada para inteligencia artificial lleva a cabo la clasificación y el reconocimiento de imágenes, guía a los pacientes a cargar los materiales necesarios para las reclamaciones, a fin de evitar envíos erróneos o repetitivos.

"Con la ayuda de las tecnologías digitales, en el extremo del consumidor, la tasa de aprobación de los materiales aumentó un 15 por ciento, mientras que en el extremo de aprobación, la posibilidad de que los pacientes deban presentar materiales suplementarios se redujo en un 50 por ciento, reduciendo en gran medida los costos operativos de las empresas", afirmó Gu Lingling, director de producto de MediTrust Health, con sede en Shanghai, la compañía que desarrolló la plataforma tecnológica habilitada para inteligencia artificial.

"Las tecnologías digitales mejoran la experiencia general del usuario. Por un lado, las herramientas de visualización de la plataforma han creado una experiencia completamente nueva para los usuarios. Por otro lado, la tecnología inteligente se ha deshecho de una gran cantidad de trabajos mecánicos y repetitivos de entrada de documentos, así como de los errores causados por la entrada manual", agregó.

Según la compañía, actualmente, los pacientes pueden obtener reclamos por el 70 por ciento de los medicamentos en un día, con el tiempo de reclamo más rápido siendo de 15 segundos. Para las aseguradoras de terceros que adoptan la plataforma, el tiempo total de reclamo es de tres días, y la tasa de reconocimiento de control de riesgos de anamnesis se eleva al 98 por ciento.

"Con las tecnologías digitales, se desarrollan productos inteligentes, se reducen los costos y aumenta la eficiencia en la industria de la salud", remarcó Gu.

En términos del desarrollo futuro de la atención médica digital, Gu espera que se produzcan avances disruptivos en la gestión refinada de los clientes. Con el análisis de datos, el estado de riesgo para la salud de los grupos objetivo y los gastos futuros esperados de tratamiento se pueden pronosticar con mayor precisión.

Wang Peng, investigador asociado de la Academia de Ciencias Sociales de Beijing, recordó que "las perspectivas de aplicación de la atención médica digital son prometedoras. Sin embargo, algunos problemas de cuello de botella aún deben abordarse”.

Actualmente, las instituciones médicas y las empresas de tecnología están utilizando sus propios sistemas digitales. En ese sentido, Wang recomendó establecer una plataforma digital nacional unificada, de modo que los datos puedan compartirse y utilizarse de manera más eficiente. Además, el desarrollo de la atención médica digital debe estar impulsado por la investigación y el desarrollo.

“Se debe alentar a las empresas a participar en proyectos como proyectos nacionales clave, y el gobierno debe ofrecer políticas de apoyo para impulsar la motivación de las empresas", concluyó Wang.