Se pide a las empresas de transmisión en vivo que impulsen la gobernanza

Yu Minhong (izquierda) y Dong Yuhui  aparecen en la transmisión en vivo, el 18 de diciembre . [Foto:VCG]

East Buy, una subsidiaria del gigante de tutoría privada New Oriental que realizó con éxito la transición a una empresa de comercio electrónico de transmisión en vivo, destituyó a Sun Dongxu como su director ejecutivo, y nombró al fundador de New Oriental, Yu Minhong, como su director ejecutivo.

El nombramiento, que fue confirmado por la Bolsa de Valores de Hong Kong a última hora del domingo, se produjo después de que la semana pasada se intensificara una disputa que involucraba al transmisor en vivo más influyente de la compañía, Dong Yuhui, lo que llevó a la compañía que cotiza en Hong Kong a sufrir pérdidas de miles de millones de yuanes en sus acciones en cuestión de días.

Los expertos de la industria dijeron que es hora de que las empresas reevalúen su modelo de negocios orientado a las estrellas y fortalezcan la gestión interna, con el fin de impulsar el floreciente sector del comercio electrónico de transmisión en vivo del país para que sea más racional y saludable.

Dong, quien anteriormente fue profesor de inglés en New Oriental Group, se volvió viral como transmisor en vivo en junio del año pasado gracias a su estilo de presentación perspicaz y humorístico. Pronto acumuló una gran cantidad de seguidores, que compraban productos de East Buy sólo por él. Sus cuenta en la plataforma china de videos cortos Douyin alcanzó la asombrosa cifra de 20 millones de seguidores el domingo.

La última disputa comenzó después de que el equipo editorial de East Buy dijera el 6 de diciembre que el guión utilizado por Dong durante la transmisión en vivo fue escrito por el equipo y no solo por la estrella. Rápidamente provocó que un grupo de compradores en línea y muchos de los aficionados de Dong cuestionaran a la compañía por atribuirse el mérito de su trabajo y esfuerzos de tanto tiempo.

El martes, Sun Dongxu, entonces director ejecutivo de East Buy, dijo en una transmisión en vivo que ni el equipo editorial ni Dong se habían comportado apropiadamente, y añadió que la compañía trata bien a Dong y que recibe un salario anual elevado.

Sun también condenó la "cultura fandom", señalando que los internautas a menudo atacan a una empresa por su ídolo. Desencadenó una ola de ira entre los internautas con sus comentarios y su enfoque agresivo durante la transmisión en vivo, incluido arrojar su teléfono celular sobre una mesa.

Muchos internautas dijeron que se sintieron ofendidos por el comportamiento de Sun. Dijeron que se sentían como empleados siendo reprendidos por su jefe, en lugar de ser respetados como consumidores.

Más tarde, tanto Sun como Yu, el fundador de New Oriental, así como Dong, se disculparon por el incidente y aclararon que el guión utilizado para la transmisión en vivo fue escrito tanto por el equipo editorial como por Dong.

Sin embargo, esto no impidió que el precio de las acciones de la compañía con sede en Beijing cayera a 26,25 dólares de Hong Kong (3,69 dólares) por acción el viernes desde 32,75 dólares de Hong Kong el 6 de diciembre. El número de seguidores en la cuenta Douyin de Easy Buy era de 28 millones hasta el domingo, una caída significativa con respecto a los más de 31 millones de hace una semana.

Zhang Yi, analista jefe de la consultora de mercado iiMedia Research, dijo: "El incidente es básicamente una lucha interna por lograr una distribución equilibrada de las ganancias entre los principales transmisores en vivo y las empresas o agencias MCN (red multicanal) que administran los transmisores en vivo".

El caso de East Buy no es un incidente aislado, dijo Zhang, y añadió que muchas empresas de comercio electrónico de transmisión en vivo están orientadas a las estrellas y dependen en gran medida de un transmisor en vivo de primer nivel para atraer clientes y obtener ganancias, como se puede ver en el surgimiento de Li Jiaqi, uno de los principales transmisores en vivo de belleza y cosmética conocido como el "rey del lápiz labial".

La transmisión en vivo se ha arraigado profundamente en la vida de las personas en el país en los últimos años. Los datos de iiMedia Research mostraron que la escala de mercado del sector de comercio electrónico de transmisión en vivo de China alcanzó los 1,43 billones de yuanes (200.000 millones de dólares) el año pasado, un aumento interanual del 19,5%.

El sábado por la noche, Yu y Dong aparecieron en una transmisión en vivo para evitar que el impacto del incidente se extendiera aún más. Yu admitió que East Buy se había sumido en el "caos" y que la destitución de Sun de su puesto actual se debió a una serie de errores que cometió mientras desempeñaba sus funciones administrativas.

"Sun continuará trabajando en otros puestos en New Oriental", dijo Yu, enfatizando que a Dong nunca se le había pedido que se fuera.

Hubo rumores en el mercado de que Dong estaba siendo cortejado por otras empresas de comercio electrónico de transmisión en vivo y algunos gigantes tecnológicos.

Al recordar la semana pasada, Dong dijo que la disputa era "dolorosa" y esperaba que terminara pronto. Añadió que se quedaría en East Buy.

Pan Helin, codirector del Centro de Investigación de Economía Digital e Innovación Financiera de la Escuela de Negocios Internacionales de la Universidad de Zhejiang, dijo que la industria del comercio electrónico de transmisión en vivo de China es un negocio único y emergente, y que no es sorprendente que la confianza de los consumidores en un mejor presentador en vivo marca la diferencia.

La Asociación de Consumidores de Beijing realizó una encuesta en la que casi la mitad de los encuestados dijeron que su "cariño" por un presentador en vivo en particular era el factor principal que los motivaba a ver los programas en vivo en línea.

"Por un lado, tenemos que admitir que el valor de mercado de un tráfico de usuarios tan comprometido proveniente de un presentador en vivo es inconmensurable. Por otro lado, el sector del comercio electrónico de transmisión en vivo del país necesita ajustes, y los aficionados deben ser más racionales para evitar cultura fandom extrema", dijo Pan.

Zhang, de iiMedia Research, dijo: "Las empresas también deberían reforzar la gestión y evitar riesgos. Además, el sector puede estar más impulsado por la tecnología con el aumento de los presentadores en vivo virtuales basados en inteligencia artificial".