Comercio electrónico chino: alta velocidad, tecnología de vanguardia y vocación transfronteriza

Un operario transporta mercancías en el almacén inteligente y centro logístico del parque industrial de comercio electrónico transfronterizo de Heihe en la Zona Piloto de Libre Comercio del Área de Heihe de China (Heilongjiang), en la provincia nororiental china de Heilongjiang, el 11 de febrero de 2023. (Xinhua/Xie Jianfei)

Por Yasef Calderón

Recientemente, los principales medios de comunicación subrayaron el anuncio del fabricante chino de cohetes Space Epoch cuando afirma que comenzará a cooperar con la conocida plataforma china de compras en línea Taobao en la fabricación de cohetes reutilizables para efectuar entregas en apenas una hora, y en cualquier parte del mundo. Y aunque el ambicioso proyecto Space Epoch-Taobao se encuentra en las primeras fases de prueba, la visión china de amplias y eficientes plataformas dedicadas al comercio eléctronico, vigoriza con acierto la sinergía transfronteriza entre la oferta y demanda como uno de los pilares del ultramoderno ecosistema digital chino de comercio electrónicoy su ascenso en la cadena de valor mundial.

“Hace apenas 20 años no se hacían compras virtuales, pero se van dando varios eventos que impulsan a China a comenzar un proceso de revolución tecnológica como el MIC 2025 (Made in China), iniciativa lanzada en 2015 con el objetivo de modernizar las capacidades de la industria tecnológica,”, detalla Ricardo Hernández, empresario cubano y especialista en logística y comercio internacional, que reside en Beijing.

“Eso incluye capacidades de soporte como la red 5G, la Inteligencia Artificial y ampliación de las prestaciones de banda ancha, que unido a la cifra cada más creciente de usuarios de internet y al número de consumidores en línea, ubican a China como un gigantesco mercado de comercio virtual”, añade.

Para Maximiliano Postigo, argentino residente en Shanghai y fundador de la innovadora plataforma WeWine, su experiencia de comprar en China, en la mayoría de los casos, siempre ha sido muy buena.

“Hay una anécdota bastante divertida que tiene que ver con la entrega de una compra de un jueguete que hice para mis hijos y equivocaron la entrega. En el otro domicilio también había niños y lo abrieron.. a partir de ahí, tuvimos un problema grande porque no era conveniente ir a pedirle el juguete al vecino. La empresa entendió la situación, y sin titubear mandó un nuevo juguete para mis hijos, sin cargo alguno, asumiendo la nueva entrega. Nosotros contentos... y con el vecino, ganó un nuevo cliente”.

Las plataformas donde “Maxi” suele comprar varían dependiendo de los productos que busca. “En Taobao se pueden encontrar buenas ofertas de prendas de vestir, tecnología o camping. Para la entrega rápida de alimentos elaborados uso Eleme o Meituan, que logran que uno puede tener los productos muy rápido en casa. Además, siempre encuentro buenas ofertas en la plataforma Pinduoduo”.

De acuerdo a Insider Intelligence, cerca de 1.000 millones de consumidores chinos realizan compras en línea. Esta cifra representa el 45,3% del comercio electrónico minorista mundial. El desarrollo chino de esta modalidad de comercio ha repercutido “de forma sustancial y positiva” en los rendimientos de las empresas extranjeras.

“Antes era muy difícil alcanzar el número de proveedores y clientes que tenemos hoy. Con estas herramientas es mucho más fácil y viable alcanzar los proveedores adecuados, análisis de calidad y precios, en cualquier parte del mundo”, asegura Hernández al Diario del Pueblo digital.

Como nota curiosa, los compradores de la Generación Z (nacidos entre 1996 y 2010), aunque representan alrededor del 15% de la población china, son mayoría entre los consumidores de Tmall Global y Tmall Luxury Pavilion. Con un poder adquisitivo en aumento, la Generación Z china ya ha superado en capacidad de compra de alta gama a los nacidos después de 1985.

“Desde la perspectiva de mi profesión, que son las finanzas y la comercialización en Asia de productos latinoamericanos, entre ellos la carne y el vino premium, la velocidad y calidad del comercio electrónico chino ha generado un incremento sustancial en nuestras transacciones”, asevera Maxi.

Maxi augura que la experiencia de compras dentro del ecosistema virtual chino, en un futuro a mediano plazo, esté directamente vinculado a la aplicación de la inteligencia artificial (IA).

“Vamos a tener muchísimas sugerencias, y a partir de la sugerencias, esto va a derivar en que las aplicaciones van a conocer nuestros gustos y preferencias, y probablemente con la incursión de estos software avanzados sabrán que los lunes yo suelo comer cierto plato o pedir ciertos productos que no son exactamente los mismos que pensamos para un domingo en familia” .

Para Hernández, “la demostrada audacia y el empeño de China por liderar la revolución tecnológica contribuirán a aportar las iniciativas más destacas del momento”.

“Impulsado por diferentes planes auspiciados por el gobierno chino como MIC, Robot+ y parques de innovación, la automatización y la IA se aplicará a mayor escala y alcanzará niveles literalmente inimaginables”, manifiesta Hernández. “China no está sola en esta contienda, pero cuenta con una base sólida en este campo que viene preparando desde hace una década, y además tiene factores culturales únicos que permiten que las startup (empresas nuevas) establezcan fuertes conexiones con los clientes.”

Entre los rasgos del nuevo comercio en línea con características chinas, resalta el uso de la transmisión en vivo para lograr una audiencia interesada en un acto de comunicación con emociones y el carisma de un “influencer”. Este espacio íntimo cliente-vendedor facilita una fidelización en la voluntad de compra. Este modelo chino aspira a internacionalizarse e influir en otras sociedades del orbe.

“Comparando con otros países donde también he comprado, el comercio electrónico en China está mucho más avanzado”, precisa Maxi. “Las grandes diferencias radican en la eficiencia de los distintos software que participan en el comercio electrónico, pero también influye la logística de entrega y de distribución. Un elemento a resaltar son los medios de pago, que en China están integrados con los sitios y hace muy fácil la verificación de los usuarios manteniendo alto niveles de seguridad. Eso en otro lugar no existe.”

Pero más allá de la “grata experiencia” de comprar en una plataforma intuitiva, garantizada por una conexión 5G y una transacción sencilla y segura, el proceso de entrega es el que más condiciona la decisión de volver a comprar. La satisfacción promedio del cliente contemporáneo exige alta conveniencia, alta rapidez y alta personalización en la entrega.

“La velocidad de China es uno de los distintivos de su desarrollo, y esto está cada vez más presente en la entrega de las compras y en las prestaciones de los sitios que se dedican al comercio electrónico”, subraya Maxi.

“Indudablemente todo el esfuerzo brindado por el gobierno chino, quien desempeña un papel más decisivo que el de otros países, constituye un soporte esencial en el logro de ese nivel de comercio virtual que se ha alcanzado”, recuerda Hernández, reconociendo la integralidad de un sistema de “políticas favorables, inversiones en el campo tecnológico, flexibilidad normativa, elevación del nivel educacional y un mejor nivel de vida en el país”.

Mirando hacia Latinoamérica, Maxi piensa que “hay una gran oportunidad para las empresas chinas puedan acceder a nuestros mercados”.

“Estamos trabajando con más de 600 millones de líneas telefónicas que son 600 millones de clientes con su teléfono preparados para hacer compras y preparados para tener productos de origen chino”, asegura, y enfatiza que en los negocios chinos transfronterizos aún persiste la misma problemática y desafío de décadas anteriores: el desconocimiento de las costumbres locales.

“Ahora hay dos empresas que están creciendo en este momento en Latinoamérica (Temu y Alibaba) y en su modelo de negocios B2B encuentran barreras de este tipo. He podido intercambiar ideas con sus directivos porque creo realmente que la clave está en crear equipos interdisciplinarios, multiculturales, que permitan hacer alianzas estratégicas para poder crecer dentro de nuestra región”.

Así las cosas, “el ecosistema digital chino, con sus propias aplicaciones y sus sistemas de pago, van a la vanguardia en el comercio virtual, y cada vez se convierten en referentes mundiales del comercio en línea”.

“Progresivamente, este servicio ha ido desplazando las tediosas compras físicas en tiendas y supermercados, sobretodo para el caso de alimentos y productos de uso diario, permitiendo una valiosa economía del tiempo”, concluyó Hernández.