El festival de compras chino «618» apuesta fuerte por la IA, generando un nuevo crecimiento del consumo

Trabajadores en servicio en un centro de clasificación y transferencia de envíos exprés, situado en la zona de desarrollo de Langfang, en la provincia de Hebei (norte de China), el 17 de diciembre de 2025. Foto: VCG

El festival anual de compras "618" de China —lanzado originalmente en torno al 18 de junio, pero que ahora abarca varias semanas— ha mostrado un enfoque destacado en la inteligencia artificial (IA); las principales plataformas chinas de comercio electrónico han integrado la IA en cada eslabón de la cadena de suministro, desde la logística hasta la atención al cliente.

Los expertos del sector afirman que 2026 es un año decisivo para la IA en el comercio minorista en línea, dado que esta tecnología ha penetrado en casi todos los eslabones de la cadena de suministro, desbloqueando una demanda latente de los consumidores, generando un nuevo crecimiento del consumo y llevando al sector más allá de la feroz competencia de precios.

Desde mediados de mayo, plataformas líderes como JD.com, Taobao y Douyin han dado a conocer sus planes oficiales de promoción para el "618". En lugar de saturar a los consumidores con subsidios y promociones a precios irrisorios, la integración de la IA se perfila este año como la tendencia más destacada.

Alibaba ha realizado avances significativos en los servicios de compra impulsados ​​por IA al conectar su modelo de lenguaje grande (LLM) Qianwen con Taobao. Los usuarios pueden seleccionar, comparar y adquirir productos simplemente conversando con la IA a través de la aplicación Qianwen. El asistente de compras con IA Qianwen también está disponible en Taobao, ofreciendo funciones como la prueba virtual de productos, el cálculo de precios preferenciales y asistencia para compras rápidas (flash purchases); así lo confirmó Alibaba este domingo.

El sistema de IA es capaz de captar con precisión la intención del consumidor y ofrecer recomendaciones personalizadas. Asimismo, puede gestionar solicitudes de compra vagas y sugerir opciones adecuadas cuando los compradores no logran describir estilos específicos o carecen de ideas claras sobre qué adquirir, según informa Alibaba.

Este domingo, JD.com anunció que su festival de compras "618" de este año se distinguirá por una importante innovación industrial impulsada por la IA en los ámbitos del control de costes y la eficiencia operativa, brindando a los consumidores una experiencia de compra integralmente mejorada y potenciada por la inteligencia artificial.

JD.com ha actualizado su sistema de transmisión en vivo virtual, permitiendo que anfitriones virtuales basados ​​en IA gestionen la totalidad de la transmisión: desde la planificación y la promoción de productos hasta el análisis posterior a la emisión. Esta iniciativa tiene como objetivo reducir los costes laborales al tiempo que se optimiza el rendimiento de las ventas generadas a través de las transmisiones en vivo.

En el ámbito logístico, JD ha implementado su propio modelo de lenguaje grande (LLM) para dar soporte a este evento comercial. Utilizando datos procedentes de miles de módulos fundamentales de la cadena de suministro, el sistema optimiza las rutas de entrega, mejora la distribución del almacén y ajusta con precisión la programación del inventario, lo que ayuda a minimizar la acumulación excesiva de existencias y los retrasos en las entregas.

Durante esta temporada de compras del "618", Douyin ha puesto sus herramientas de tecnología inteligente a disposición de los comerciantes. Gracias al acceso a herramientas de IA, los vendedores pueden generar rápidamente videos cortos e imágenes de productos, un avance que ayuda a los compradores a tomar decisiones con mayor celeridad. La plataforma también ha asignado importantes recursos informáticos para ofrecer acceso gratuito y por tiempo limitado a su servicio de atención al cliente impulsado por IA, lo cual reduce los costos laborales de los comerciantes en aproximadamente un 70%, según informó el Jiefang Daily.

Liu Dingding, un veterano observador del sector de internet, declaró el domingo que la campaña del "618" de este año marcará la primera ocasión en que la IA se ha infiltrado en cada eslabón de la cadena de suministro, abarcando desde las operaciones comerciales hasta los servicios.

"Este año marca un punto de inflexión, ya que todas las plataformas lo han apostado todo por la inteligencia artificial"，afirmó Liu. "En la conferencia de lanzamiento, las empresas apenas dedicaron unos minutos a las promociones tradicionales, pero destinaron dos horas a debatir sobre la IA, que se ha convertido en el verdadero nuevo campo de competencia del sector".

La IA permite a las empresas comprender mejor las demandas de los consumidores y alinear sus productos y servicios con las necesidades reales del mercado. Esta profunda transformación contribuye a generar un nuevo crecimiento en el consumo y aporta mejoras fundamentales al sector de consumo, señaló Liu.

La campaña del "618" también servirá para poner a prueba si el servicio de atención al cliente impulsado por IA es capaz de gestionar adecuadamente las quejas de los usuarios; si la logística basada en IA puede acelerar la entrega de productos; y si los sistemas de recomendación personalizados logran conectar con precisión los productos idóneos con los compradores objetivo. Los valiosos datos recopilados durante esta prueba a gran escala impulsarán con fuerza el futuro avance industrial, añadió Liu.

Esta tendencia en auge está respaldada por claras directrices políticas. En abril, seis departamentos del gobierno central —encabezados por el Ministerio de Comercio— emitieron conjuntamente una directriz para impulsar el desarrollo de alta calidad del comercio electrónico y servir mejor a la economía real.

El documento aboga explícitamente por la integración de la IA y el comercio electrónico, alentando a las plataformas líderes a intensificar la investigación y la aplicación de modelos de lenguaje de gran escala. También insta a la industria a optimizar las experiencias de los consumidores, reducir los costos operativos y mejorar la eficiencia general.

El impulso que la IA confiere a toda la cadena de consumo —incluyendo recomendaciones de productos personalizadas, servicios de atención al cliente inteligentes y logística inteligente— resulta esencial para liberar la demanda latente de los consumidores. Asimismo, impulsa al sector del comercio electrónico a trascender la feroz competencia de precios y adoptar un desarrollo de alta calidad, centrado en servicios de alto valor añadido y experiencias de usuario personalizadas, declaró el domingo Hu Qimu, profesor del Instituto de la Ruta Marítima de la Seda de la Universidad de Huaqiao.

Este año representa una coyuntura crítica para la integración más profunda de la IA en los escenarios de consumo del mundo real. Se prevé que la adopción a gran escala de tecnologías de IA logre transformar eficazmente la capacidad de consumo potencial en pedidos tangibles y apuntalar el crecimiento económico, señaló Hu.

Para la economía de plataformas, esta transformación está reconfigurando la lógica competitiva del sector, desplazando su enfoque desde una agresiva competencia de precios hacia sistemas de productos mejorados y una adecuación de la demanda más refinada para la diversidad de consumidores. Estos cambios impulsarán, en última instancia, un crecimiento endógeno y sostenible en todo el mercado de consumo, añadió Hu.