Cuba amplía vías para pago de pensiones ante dificultades bancarias

Mujeres esperan en la oficina de trámites de Fincimex S.A., en La Habana, capital de Cuba, el 4 de junio de 2026. (Xinhua/Joaquín Hernández)

Iliana Samper, de 66 años, pasó de dedicar largas horas al cobro de la jubilación en una sucursal bancaria a recibir el dinero en un restaurante de La Habana, una alternativa que Cuba impulsa para facilitar el acceso de los pensionados a este servicio ante las dificultades que afectan la atención en los bancos.

"Es un beneficio muy grande porque tenemos el acceso rápido al cobro. Nos evita las colas, el problema de la luz y aquí tenemos la posibilidad de poder cobrar el dinero", explicó Samper.

La situación que describe la jubilada se produce en un sistema bancario que enfrenta dificultades acumuladas y que el Gobierno cubano atribuye al bloqueo económico, comercial y financiero impuesto por Estados Unidos a la isla desde hace más de seis décadas.

Por ejemplo, la red de cajeros automáticos enfrenta problemas de obsolescencia y falta de piezas de repuesto, una situación que la banca cubana ha relacionado con las restricciones derivadas del bloqueo que, desde 2025, han impedido reparar determinados equipos por la falta de partes y componentes.

A estas dificultades se suman las interrupciones del suministro eléctrico por la escasez de combustibles, agravada por las medidas estadounidenses contra el suministro de petróleo a la isla, situación que ha afectado a la generación eléctrica y obligado a reorganizar servicios esenciales.

En las sucursales bancarias, los cortes de electricidad pueden interrumpir la atención y prolongar las esperas. Para los jubilados, que necesitan convertir en efectivo el dinero depositado en sus cuentas para cubrir gastos cotidianos, esta situación añade un obstáculo a un trámite periódico y necesario.

En respuesta, el Banco Metropolitano, entidad que atiende a los clientes en La Habana, la capital cubana, lanzó en abril un plan experimental para el pago de jubilaciones y pensiones mediante la modalidad de Caja Extra en centros comerciales de varios municipios.

La iniciativa forma parte de un plan piloto del Banco Central de Cuba, junto con el Instituto Nacional de Asistencia y Seguridad Social y actores económicos de los territorios, para acercar el servicio a las zonas donde viven los beneficiarios y reducir la concentración de personas en las sucursales bancarias.

El Banco Metropolitano también ha señalado, entre las ventajas para estos establecimientos, la posibilidad de depositar directamente el dinero en las cuentas bancarias y recibir una comisión por el servicio.

En el restaurante Vitanuova, ubicado en el municipio habanero de Plaza de la Revolución, la cajera Lianny Cañosa explicó a Xinhua que el establecimiento comenzó a pagar las jubilaciones el mes pasado.

"Le prestamos ayuda a jubilados que hoy ya no tienen que ir a un banco, que ya no tienen que estar esperando. Les prestamos el servicio más rápido y ágil", señaló, y destacó que, para los beneficiarios, el cambio permite evitar el desplazamiento hasta una sucursal y reducir el tiempo de espera.

Otra jubilada, Maribel Santacoloma, de 72 años, destacó la rapidez del procedimiento y la posibilidad de evitar colas en las sucursales.

El esquema experimental se inserta en un proceso más amplio de transformación de los servicios financieros cubanos, que incluye nuevas medidas para facilitar el acceso al efectivo y fortalecer los pagos digitales, con atención especial a jubilados y otros sectores vulnerables, ante las tensiones que enfrenta el sistema bancario.

Las autoridades cubanas han planteado que las dificultades actuales requieren combinar las vías digitales con alternativas que permitan mantener el acceso de la población a los servicios financieros.

Para Samper, el resultado más concreto del pago de pensiones mediante Caja Extra se refleja en el tiempo que necesita para recibir la jubilación. Frente a varias horas que podía permanecer en una sucursal, ahora completa el trámite en unos 15 o 20 minutos.

La experiencia resume el objetivo de la medida: ofrecer vías alternativas para que los jubilados puedan acceder al efectivo mientras Cuba enfrenta limitaciones en su infraestructura bancaria, desde la disponibilidad y reparación de cajeros hasta las interrupciones de los servicios asociadas a la situación energética.