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Consumidores mexicanos confían en seguridad de comercio electrónico

Por Luis Rojas

MEXICO, 15 mar (Xinhua) -- Los consumidores mexicanos del comercio electrónico creen que quedan pocos pendientes para garantizar su plena seguridad en este creciente negocio, cuyo futuro sigue siendo promisorio.

En el marco del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, el comunicólogo Armando Tovar afirmó, en declaraciones para Xinhua, que el principal reto se encuentra en los intrincados pasos para obtener una factura, el comprobante de pago autorizado para efectos fiscales, después de realizada la compra.

"Muchos sitios no tienen opción para facturar, y eso puede ser un verdadero problema", dijo Tovar, de 41 años, y quien cuenta con más de diez años utilizando portales electrónicos de México y Estados Unidos.

"En general, me siento muy confiado con las plataformas de comercio electrónico, porque hasta ahora no he tenido malas experiencias", dijo.

Tovar, quien se autocalifica de "adicto a las compras en línea", comenzó su actividad en el comercio electrónico en tiendas estadounidenses y a través de servicios de importación como Merkalink.

Actualmente, Tovar realiza al menos tres operaciones electrónicas al mes, sobre todo en las populares plataformas globales de las empresas Mercado Libre y Amazon.

Mercado Libre, un referente para el comercio electrónico en América Latina, terminó el 2017 con un crecimiento histórico en México del 125 por ciento en el número de unidades vendidas con respecto al año previo, el mayor ritmo de expansión para la plataforma en la región.

La firma de investigación de mercadotecnia en Internet, ComScore, informó que Mercado Libre es el sitio de comercio electrónico más visitado de México y en América Latina, con 6,5 millones de registros diarios en 2017.

Al respecto, el gerente de anuncios clasificados de Mercado Libre, Rodrigo Hutt, dijo que en los últimos dos años la empresa ha hecho un esfuerzo especial en materia de combatir el fraude por la vía electrónica.

"Tenemos toda una maquinaria contra fraudes, hemos mejorado mucho en esto", dijo Hutt en un evento de la firma realizado el pasado 13 de marzo en la Ciudad de México.

"México es un lugar con alto índice de fraudes, y hemos estado trabajando en este tema con más fuerza en los últimos dos años", agregó.

Además, Hutt dijo que ya son pocos los casos fraudulentos que se le escapan al sistema y a los algoritmos, en los 110.000 avisos que se suben a la plataforma de forma mensual en México.

Por su parte, la estatal Procuraduría Federal del Consumidor de México (Profeco) establece en sus lineamientos que el ciberconsumidor local está protegido cuando realiza compras por internet con la Ley Federal de Protección al Consumidor, que ya contiene disposiciones especiales para el comercio electrónico.

Además, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) desarrolló, desde 1999, las directrices para la protección de los consumidores en el contexto del comercio electrónico.

El documento incluye una serie de recomendaciones encaminadas a lograr que los proveedores de bienes y servicios cumplan con las disposiciones de las leyes de protección al consumidor.

Para Ricardo Cordero, un profesionista de 45 años, existen deficiencias en la protección al consumidor en torno a las políticas de retorno de los productos que tienen varios sitios.

"Esas políticas son difíciles y complicadas de aplicar en caso de que no estés conforme", dijo Cordero, quien también es comprador recurrente desde hace más de 10 años.

"Además, no te dan un estimado claro de los tiempos de devolución", agregó Cordero en entrevista con Xinhua.

No obstante, Cordero consideró que, en general, su experiencia ha sido satisfactoria en sitios de alta afluencia como Amazon, Privalia, Bonobos, Mercado Libre, o en las cadenas de cine que ofertan entradas por la vía electrónica.

En diciembre pasado, el presidente de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), Eric Pérez, informó que el comercio electrónico en México podría seguir creciendo a tasas de doble dígito en 2018, aprovechando la mayor cantidad de habitantes con acceso a vías digitales.

De acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi) publicados el pasado 20 de febrero, el número de usuarios de internet en México creció 4,4 por ciento en 2017, hasta los 71,3 millones de usuarios.

La Organización de las Naciones Unidas (ONU) declaró en 1983, el 15 de marzo como Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, en homenaje a un discurso de 1962 pronunciado por el presidente estadounidense, John F. Keneddy, para reconocer al consumidor como un factor esencial del proceso productivo.