Tecnologías de inteligencia artificial integradas en el “nuevo comercio minorista” de China

Pueblo en Línea  2018:12:27.13:49

Un consumidor paga por sus artículos en una tienda sin personal en Tangshan, provincia de Hebei. (Xinhua / Yang Shiyao)

Shanghai, 27/12/2018(El Pueblo en Línea) - Recientemente, una tienda sin personal recién inaugurada en el distrito central de negocios de Hongqiao en Shanghai llamó la atención de la gente. Si bien todos los productos en la tienda no parecen ser diferentes de los que se venden en otras tiendas, en realidad es una tienda inteligente que permite a los clientes coger lo que quieran y luego irse sin esperar en la cola para pagar.

Estas tiendas inteligentes, que utilizan cámaras ubicadas en el techo y en los estantes de productos para reconocer los productos y capturar los movimientos de los clientes, son creaciones de la integración de la inteligencia artificial y el nuevo comercio minorista, que se considera un ejemplo de reconfiguración basada en datos de personas, productos y lugar.

Se sabe que las tiendas sin personal de hoy en día reconocen productos utilizando principalmente las siguientes tres tecnologías: el código de barras, que permite a los consumidores pagar los productos mediante el escaneo de los códigos de los productos, los dispositivos de identificación por radiofrecuencia (RFID), que requieren que los vendedores adhieran etiquetas en cada producto, y visión de computadora, que se usa principalmente en contadores de pago basados en visión de computadora y en dispositivos de ventas como congeladores inteligentes.

Con estas tecnologías, siempre que los consumidores abran ciertas aplicaciones y configuren el método de pago a un pago sin contraseña y escaneen el código QR dedicado antes de entrar en la tienda sin personal, pueden sacar lo que quieran de la tienda directamente sin pagar, y cuando salgan de la tienda, recibirán un mensaje notificándoles que su pago ha sido procesado.

Ahora estamos en una "nueva reforma del comercio minorista" centrada en los consumidores, expresó Yang Hai, un ejecutivo que estuvo a cargo de la transformación del cliente y la estrategia de mercado de la nueva plataforma minorista Tmall.com, plataforma de venta online operada por el Grupo Alibaba.

En la era de internet, dado que los modos tradicionales de venta al por menor están preocupados por las dificultades en la búsqueda de sostenibilidad, las tecnologías de inteligencia artificial han ido ganando popularidad en el mercado minorista en China. Además de las tiendas sin personal, en China también se han lanzado o previsto nuevas innovaciones emergentes, como los vehículos de entrega no tripulados y el soporte al cliente de inteligencia artificial.

En junio pasado, el gigante de comercio electrónico de China, JD.com, puso oficialmente a prueba a 20 vehículos no tripulados, con el objetivo de reemplazar al personal humano. Para garantizar la seguridad, todos estos vehículos no tripulados estaban equipados con radares y sensores, que les permitían monitorear el entorno circundante y evitar otros vehículos y personas en la carretera y reconocer los semáforos.

JD.com ha ingresado 10.000 millones de yuanes (alrededor de 1.450 millones de dólares) en su base de inteligencia artificial para vehículos no tripulados, centrando sus esfuerzos en la investigación y el desarrollo de robots de entrega, vehículos aéreos no tripulados y vehículos de entrega no tripulados.

Meituan.com, la web de reserva de alimentos en línea de China, también lanzó su vehículo de entrega no tripulado "Xiaodai" este año. El vehículo puede entregar alimentos a los clientes utilizando múltiples tipos de ambientes interiores y exteriores. Además, Meituan.com está probando robots de entrega que pueden interactuar con ascensores para el servicio de entrega de alimentos dentro de los edificios.

El rápido desarrollo de la industria de la inteligencia artificial también ha traído cambios positivos en el campo de la atención al cliente de inteligencia artificial.

Con un índice de utilización del 31,5%, el soporte al cliente de inteligencia artificial se encuentra en la etapa inicial en China. Debido a que las principales compañías de China basadas en internet como Baidu Inc., Alibaba Group, Tecent Holdings Ltd. y JD.com han hecho sus planes para el campo de soporte al cliente de inteligencia artificial, se espera que el área sea bastante prometedora en el país en el futuro.