Didi Chuxing y sus experiencia de internacionalizarse

Pueblo en Línea  2019:08:09.16:07

El 6 de agosto, en Santiago de Chile, un usuario usa la aplicación de Didi Chuxing en su teléfono móvil. (Xinhua)

Por Zhao Jian

Beijing, 09/08/2019 (El Pueblo en Línea) - El 6 de agosto, Didi comenzó oficialmente sus operaciones en Santiago de Chile. Después de adquirir “99”, la compañía de reserva de coches en línea más grande de Brasil en enero de 2018, Didi llegó a México en abril del mismo año y a Chile y Colombia en junio de 2019.

En menos de dos años, Didi ha ingresado en los mercados de cuatro países de América Latina, el territorio más alejado de China, cubriendo con sus servicios más de 1.000 ciudades, 140 millones de personas y convirtiéndose así en el mayor competidor en América Latina de la empresa estadounidense Uber.

Pero, ¿cómo ha crecido tan rápidamente la empresa china Didi Chuxing en el mercado latinoamericano?

Aprovecha la oportunidad del mercado y atiende la demanda del mercado

América Latina es una de las economías de más rápido crecimiento en el mundo y con el número de usuarios de internet de más rápido crecimiento en el mundo. Al mismo tiempo, América Latina es también el tercer mercado de reserva de coches en línea más grande del mundo. La reserva de coches en línea tiene una alta aceptación entre los residentes locales, y la demanda de mejores condiciones de viaje está aumentando.

En la entrevista con Pueblo en Línea, Qiu Guangyu, vicepresidente de Didi Chuxing y responsable de negocios internacionales en América Latina de la empresa, dijo que China y América Latina son representantes de los mercados emergentes y que los desafíos en el campo del desarrollo del transporte son similares. La demanda de viajes en América Latina es aún más fuerte, pero la situación de tráfico en esa región es más complicada y también son necesarios mayores requisitos de seguridad para viajar. Como una compañía de reserva de coches en línea que ha crecido en un gran mercado como China, Didi tiene una experiencia única en estos desafíos y puede ayudar a los países latinoamericanos a resolver problemas de transporte.

En enero de 2018, Didi adquirió la empresa “99” y dio su primer paso en el mercado latinoamericano. En el mercado brasileño, Didi es muy consciente de las necesidades de la construcción del transporte urbano, y utiliza sus propias ventajas tecnológicas para cooperar con los gobiernos locales brasileños y los departamentos de transporte para llevar a cabo una serie de proyectos de construcción de transporte inteligente en las principales ciudades, como São Paulo y Río de Janeiro. Por ejemplo, al analizar los datos de demanda de pedidos de la plataforma, ayudó a los departamentos municipales y de transporte locales a optimizar y perfeccionar los esquemas de control y gestión de la seguridad vial para reducir los accidentes de tránsito. En función de los datos de la plataforma, mediante análisis y tecnología de inteligencia artificial, se investigó sobre las necesidades de viaje de las personas y rutas de viaje durante los períodos pico para optimizar las líneas de autobuses, etc. Estos innovadores y diversos métodos de servicio han resuelto los puntos débiles a los gobiernos locales y hacen que Didi se integre mejor en el mercado.

La innovación tecnológica continua brinda un servicio personalizado a los conductores y pasajeros latinoamericanos

Qiu Guangyu mencionó que la sociedad latinoamericana sufre una alta tasa de criminalidad. En respuesta a esta situación, por un lado, para garantizar la seguridad de los pasajeros, Didi tiene un mecanismo de revisión estricto para los conductores. Los pasajeros tienen funciones de seguridad como compartir viajes, agregar contactos de emergencia y alarmas con un solo botón. Didi también brinda 24 horas de servicio al cliente y seguros, y se esfuerza por ofrecer a los usuarios una experiencia de viaje segura, eficiente y conveniente.

Por otro lado, en América Latina, los conductores a menudo se convierten en el principal objetivo criminal porque llevan dinero en efectivo. Al mismo tiempo, los servicios bancarios en América Latina son caros, los sistemas de pago de terceros están poco desarrollados y aproximadamente el 40% de la población depende totalmente del efectivo. Para resolver esta contradicción, Didi se ha asociado con instituciones financieras y cadenas de tiendas de conveniencia brasileñas y mexicanas para ofrecer tarjetas de débito y "billeteras digitales" a los pasajeros y conductores locales. Este enfoque innovador no solo reduce en gran medida los riesgos de seguridad, sino que también facilita que los conductores cobren por el pedido, además de poder retirar ese dinero y consumir con él. Esta es también la primera vez que surge una innovación en un servicio local que afecta a la vida de las personas.

"Como empresa china que se ha internacionalizado, hemos venido a América Latina. Necesitamos escuchar la voz de la comunidad local y comprender las necesidades reales de los usuarios locales. Realmente podemos contribuir al valor a largo plazo de los usuarios locales", dijo Qiu Guangyu.

Crea un equipo local y cultiva activamente talentos locales

Didi ha creado aproximadamente 1.500 empleados en América Latina, incluidos ingenieros y personal de operaciones, y el 99% son empleados locales. Estos empleados locales han asumido las principales tareas de operación, marketing, gestión, derecho y tecnología de Didi, y han aportado una nueva vitalidad a la empresa.

"En el proceso de construir un equipo local, descubrimos que las fuerzas de innovación locales de América Latina tienen un gran potencial. Según la experiencia de China, las innovaciones del mundo deberán ser multipolares en el futuro. Por ejemplo, Estados Unidos tiene Silicon Valley, China tiene el Parque Tecnológico de Zhongguancun y cada país latinoamericano también tiene su propio centro de innovación en desarrollo. Por lo tanto, continuaremos invirtiendo más recursos en América Latina y cultivando activamente talentos locales", dijo Qiu Guangyu.

Como dice el proverbio chino: “Es mejor enseñar a un hombre a pescar y alimentarlo toda la vida que darle pescado y alimentarlo un día”. Didi está promoviendo gradualmente los programas locales de capacitación de talentos juveniles. Por ejemplo, Didi ha cooperado con algunas universidades brasileñas para formar a talentos locales.

Didi desarrolla de forma innovadora, profundiza en el mercado local, aporta servicios a larga distancia y contribuye a la sociedad. El éxito de Didi Chuxing en el mercado latinoamericano también ha atraído cada vez más atención.

En abril de 2019, el presidente chileno, Sebastián Piñera, visitó la sede de Didi en Beijing y dijo: "La llegada de Didi es muy importante para Chile. Debido a que Chile está experimentando una transformación del sistema de transporte integrado a gran escala, necesitamos esa experiencia".

En el nuevo entorno económico, en China han surgido muchas compañías que están a la vanguardia de la innovación y la tecnología internacional. Están pasando de un modelo tradicional de comercio a uno que utiliza nuevos métodos y ofrece mejores servicios para crear una "marca china" que se destaca por cooperación y beneficio mutuo.