L'Oreal se disculpa por su "complicada" promoción del Día del Soltero o Doble 11

Pueblo en Línea  2021:11:19.15:36

Tienda del grupo francés de cosméticos L'Oreal en Levallois-Perret, Francia, 7 de febrero del 2020. (Foto: CGTN)

Un día después de que dos populares vendedores en línea chinos suspendieran su cooperación con L'Oreal, la empresa francesa de productos de belleza y cosméticos se disculpó por su "complicada" promoción del Día del Soltero (Doble 11), y por cualquier otra molestia que pueda haber causado a sus clientes.

El incidente ha sido uno de los tópicos más tratados en redes sociales chinas.

Los medios de comunicación locales también informaron que varios vendedores en línea como Li Jiaqi y Viya, vendieron un tipo de máscara facial L'Oreal bajo la promesa del "mayor descuento del año". Sin embargo, los consumidores descubrieron más tarde que las mismas máscaras se vendían más baratas a través de L'Oreal.

Li y Viya, que tienen millones de seguidores, previeron un valor combinado de 18.900 millones de renminbi (2.960 millones de dólares) en venta de bienes debido a las promociones previas al Día del Soltero (Doble 11). El enorme tráfico de sus eventos de transmisión en vivo a través de Internet los ha convertido en canales importantes para vender productos y ha atraído a las marcas que luchan por obtener una promoción.

En publicaciones de Weibo, Li y Viya afirmaron que habían suspendido su cooperación con L'Oreal hasta que el problema quedara resuelto y se compensara a los compradores si no se encontraba una solución satisfactoria en 24 horas.

El jueves, L'Oreal se disculpó con sus clientes debido a un "mecanismo de promoción demasiado complicado". La marca expresó que algunos consumidores pudieron adquirir sus productos a un precio más bajo en la propia plataforma L'Oreal porque utilizaron múltiples descuentos ofrecidos por la propia tienda y otras plataformas de comercio electrónico. Y agregó que la compañía ya había establecido un equipo técnico para atender el reclamo.

Los datos de Black Cat, una plataforma de quejas respaldada por Sina Group, muestran que el número de quejas colectivas con respecto a la "promoción falsa de L'Oréal" ha superado las 30,000, y otras quejas que involucran las palabras clave "engañar a los consumidores", "sin reembolsos" y "falta de servicio al cliente" también han aumentado.

Los productos de marcas como Dr. Jart + también tuvieron quejas en la plataforma debido a precios más altos durante los eventos previos a Doble 11.

Los datos de Tmall evidencian que la facturación de L'Oreal durante el Doble 11 superó los 10 mil millones de renminbi, cifra que la ubica como la primera marca en superar el listón durante el festival de compras de este año.

Entre 2018 y 2020, L'Oreal fue multada por la Administración Estatal de Regulación del Mercado con casi 500.000 renminbi por falsa publicidad y uso de portales digitales para emitir promociones engañosas con respecto al rendimiento de sus productos.