Por Cheng Si
Los atractivos y encantadores presentadores de transmisión en vivo vía Internet se han ganado los corazones de una gran audiencia nacional, e incluso aquellos que pueden hablar lenguas extranjeras comienzan a atraer a consumidores extranjeros.
Después de que el brote del nuevo coronavirus prácticamente cerrara en China la industria del turismo, Huang Erxia, de 38 años, pasó en mayo del 2020 de guía turística a presentadora. Su ventaja comparativa es la habilidad que tiene para hablar idiomas extranjeros.
"En ese entonces, pensé que no iba a ser difícil para mí, ya que tengo una ventaja: hablo idiomas extranjeros, y había visto a la gente hacer transmisiones en vivo antes en Douyin", recuerda Huang. "Pero ese no fue el caso. No es tan fácil hacer este trabajo, especialmente cuando tienes una audiencia tan pequeña para empezar".
Ella considera que la parte más difícil fue permanecer apasionada y clara al presentar y describir los productos que estaba vendiendo, principalmente la moda femenina.
"Pero no me tomó demasiado tiempo acostumbrarme al trabajo", resalta. "La única diferencia es que ahora atiendo a los clientes extranjeros en línea, en lugar de presentar las atracciones en el lugar.
"Es más difícil hacer que las personas en TikTok, la plataforma de videos cortos en la que realizamos nuestras transmisiones en vivo, compren nuestros productos".
Huang aseguró que la cresta de la ola para las compras suele ser alrededor de la medianoche, momento en el cual puede vender productos por un valor de hasta £ 200 ($251) por hora.
Mantenerse apasionada y sincera es también el secreto de ventas de Zhang Zhou, quien ha trabajado desde diciembre del año pasado como presentador de transmisión en vivo transfronterizas en Shenzhen, provincia de Guangdong.
La mujer de 36 años terminó su maestría en la Universidad de Columbia en 2019 y comenzó su propio negocio en Nueva York. Después regresó a China y debutó la pandemia.
Zhang considera que es importante que los presentadores se muestren sinceros cuando transmiten en vivo, a nivel internacional, y no solo que se esfuercen por parecer atractivos.
"Actualmente vendemos ropa de mujer a mercados extranjeros. Es bastante diferente del modelo de transmisión en vivo popular que se estila en el mercado nacional. Al hablar con clientes en el extranjero, simplificamos los procedimientos de pedido y, lo que es más importante, explicamos lo más claramente posible la política de devoluciones para ganarnos su confianza.
"Ocasionalmente sufro de racismo, pero la mayoría de las veces obtengo una gran satisfacción y felicidad en mi trabajo", asegura.
"En marzo, hicimos un desastre con un pedido porque enviamos cinco o seis piezas de ropa equivocada a un cliente en Reino Unido. Escribí una disculpa y le envié un collar de perlas como compensación. Me sorprendió que ella respondiera rápidamente, e incluso me enviara una invitación a la boda. Es realmente conmovedor ganarse la confianza de otras personas".
Zhang piensa que si continúa transmitiendo en vivo vía Internet o solicita un doctorado en el futuro, seguirá involucrada en el comercio transfronterizo porque entiende que ese modelo tendrá un gran progreso futuro.
Las cifras oficiales respaldan su corazonada. Un informe reciente de la Asociación de Promoción del Comercio Electrónico de Zhejiang demostró que hubo un aumento del 15 por ciento en el comercio transfronterizo el año pasado, con un total de 1,98 billones de yuanes (311.000 millones de dólares) en importaciones y exportaciones.
Solo las exportaciones representaron 1,44 billones de yuanes, un aumento del 24,5 por ciento en comparación con el año anterior.
El instituto de análisis de datos iiMedia Research, que tiene su sede en Guangzhou, provincia de Guangdong, estimó en un informe que este año será importante para la industria de transmisión en vivo transfronteriza de China.
IiMedia Research vaticinó que el volumen del mercado superará los 100 mil millones de yuanes, lo que representaría un aumento interanual potencial del 210 por ciento.
Una mayor aceptación pública del modelo de negocio de ventas de transmisión en vivo significa que más personas están solicitando empleos como presentadores. Las vacantes y los salarios también aumentan.
Las cifras citadas por Zhaopin, plataforma de reclutamiento en línea, demuestran que en el tercer trimestre del año pasado las vacantes de transmisión en vivo aumentaron un 11,7 por ciento interanual, mientras que el número de solicitantes de empleo en el sector aumentó un 47 por ciento interanual durante el mismo período.
Cao Yanbin, presidente de Tituo Kuajing, empresa con sede en Shenzhen, precisó que gracias al auge de la transmisión en vivo transfronteriza se gozara de un buen crecimiento futuro y se ampliarán las posibilidades de empleo.
"Desde 2009, he trabajado en negocios de comercio exterior. Comencé esta empresa en 2018. En abril, TikTok, la plataforma para compartir videos cortos, comenzó un canal de compras en línea dedicado a Indonesia, y luego en julio, a Reino Unido", detalló.
"Planeamos reclutar más presentadores. Ofrecemos capacitación gratuita a estudiantes universitarios que estén interesados en unirse", añadió.
El Gobierno Central está prestando mucha atención al desarrollo de los negocios transfronterizos y al sector de la venta mediante transmisión en vivo vía Internet.
Tres departamentos centrales, el Ministerio de Comercio, la Administración del Ciberespacio y la Comisión Nacional de Desarrollo y Reforma, en octubre pasado publicaron un plan para el desarrollo y la regulación del comercio electrónico transfronterizo durante los próximos cuatro años.
De acuerdo al nuevo plan, China mejorará el estándar de transmisión en vivo vía Internet y apoyará el desarrollo del comercio electrónico transfronterizo, alentando a las plataformas a mejorar sus servicios de almacenamiento, logística y pago.
(Web editor: 周雨, Zhao Jian)
