Estudiantes de una escuela vocacional en Handan, provincia de Hebei, transmiten en vivo durante un curso de comercio electrónico. [Foto: Zhao Chenguang/ China Daily]
Por Zhang Xi
Se espera que el festival de compras en línea iniciado el 18 de junio, el segundo evento de comercio electrónico más importante de China -después del festival del Día del Soltero el 11 de noviembre-, desempeñe un papel vital en el impulso del consumo y ayude a la recuperación de la economía en medio del resurgimiento de casos de COVID-19 en algunos lugares y el aumento de las incertidumbres externas.
El evento de compras en línea de mitad de año conocido como "618" y que tiene una semana de duración, en realidad comenzó el 1º de junio. Durante su desarrollo, ofrece campañas promocionales y descuentos del precio de productos en múltiples plataformas de comercio electrónico del país.
Entre las diversas herramientas de mercadeo, la transmisión en vivo se ha convertido en una estrategia importante para vender productos y servicios, incluso en plataformas en línea. De hecho, hay un número creciente de marcas que han estado acudiendo a las salas de transmisión en vivo.
La audiencia es lo que realmente importa en las transmisiones en vivo, vía Internet con fines comerciales. El tamaño de la audiencia indica el número de compradores potenciales y determina cuántas transacciones es probable que complete un vendedor. Gracias a la Internet móvil, la ventaja de las compras en vivo y en línea es que el número potencial de clientes es casi ilimitado.
A lo largo de los años, la transmisión en vivo ha generado estrellas e íconos bautizados como “influencers”. En un santiamén, este tipo de personas pueden efectuar ventas en línea por valor de miles de millones de yuanes.
Sin embargo, algunos “influencers” de primer nivel como Viya, conocida como la "reina de la industria de la transmisión en vivo de China" por no declarar sus ingresos personales reales se ha visto obligados a pagar cantidades masivas de impuestos no retribuidos, cargos por mora y multas por evasión. Todos fueron multados, y la mayoría de ellos ya ha desaparecido del ciberespacio.
Este jueves, se informó que Xu Guohao, otra estrella de transmisión en vivo, fue multada con 108 millones de yuanes (16 millones de dólares) por evasión de impuestos adeudados.
Antes de eso, otros “influencers” como Viya se consideraban demasiado poderosos e importantes para que las plataformas tecnológicas y la industria del comercio electrónico le dieran la espalda, pero la estricta respuesta de las autoridades definió lo contrario. De hecho, la industria todavía está luchando por salir de esos escándalos.
La caída de los grandes “influencers” indica una reorganización de poder en la industria. Plataformas como Alibaba, Douyin y JD han comenzado a adoptar enfoques más prácticos. Ellos han implementado planes de ayuda para comerciantes, desde la transferencia inmediata a los que se unan a las promociones "618" que garantiza liquidez hasta la reducción de las tarifas de servicio y la reducción de costos. Las nuevas medida sintonizan con el llamado del país para que las compañías de plataformas en línea ayuden a las pequeñas y medianas empresas a superar las dificultades generadas por la pandemia.
Además de brindar apoyo a los pequeños vendedores, las principales plataformas de comercio electrónico han anunciado los más grandes descuentos de los últimos años. Por ejemplo, JD, Alibaba y Pinduoduo están ofreciendo un descuento inmediato de 50 yuanes (7.46 dólares) en cada compra de cerca de 300 yuanes. Además de eso, Pinduoduo ha anunciado 3 mil millones de yuanes adicionales en sobres rojos (dinero de regalo) que se entregarán durante el festival "618".
Asimismo, para impulsar el consumo durante el "618", algunos gobiernos locales han emitido cupones digitales.
Gracias a estas estrategias, los consumidores podrán encontrar el festival de compras de este año aún más atractivo que las ediciones anteriores. Aquellos que antes habían visitado en busca de una ganga las salas de transmisión en vivo de los “influencers“ de primer nivel, en el festival "618" de este año descubren que aún en las plataformas de comercio electrónico minorista se pueden obtener buenos productos a buenos precios.
Teniendo en cuenta estos hechos, las plataformas y los vendedores minoristas que participan en el festival de compras "618" deben darse cuenta de que la mejor estrategia para aumentar sus ventas es ofrecer precios atractivos, productos de alta calidad y disponer de un buen servicio al cliente. Estos factores pueden seguir atrayendo consumidores a sus tiendas en línea, a pesar de la ausencia en las transmisiones en vivo de los llamados “influencers“.
No es de extrañar que muchas tiendas de comercio electrónico, en lugar de solo ofrecer descuentos, busquen mediante sus productos y servicios construir conexiones emocionales con los millones de clientes potenciales.
Aunque la capacidad de los “influencers“ de la transmisión comercial en vivo para promocionar una marca o producto es inmensa, no son la panacea. Si las plataformas en línea optan por no contratar a los mejores “influencers“ o usar la transmisión en vivo en absoluto, pero en su lugar ofrecen las mejores ofertas y servicios, los consumidores no las pasarán por alto.
(Web editor: 周雨, Zhao Jian)
