China promueve el comercio electrónico en el mercado latinoamericano

Actualizado a las 13/07/2015 - 16:50

Palabras clave：Alibaba,AliExpress,latinoamericana

Pekín,13/07/2015(El Pueblo en Línea)-Para los consumidores latinoamericanos, Alibaba significa buena calidad y bajo precio, eficacia y facilidad, muchas opciones y un servicio personalizado. Los datos muestran que, a nivel global, Alibaba tiene 350 millones de usuarios, 170 socios financieros y 25 millones de proveedores. AliExpress es uno de los 30 sitios web más visitados de Alibaba Group.

Daniela, que vive en Río de Janeiro y tiene un hijo de cinco años, siempre hace compras en AliExpress, especialmente zapatos, bolsos y joyería.

Según una encuesta reciente realizada por XXX, AliExpress ha crecido mucho en los países latinoamericanos, entre ellos Brasil, Chile y México, y es la plataforma transfronteriza de comercio electrónico más visitada de Brasil.

AliExpress se lanzó en 2010, con el objetivo de ayudar a los comerciantes chinos a vender sus productos directamente a los consumidores fuera de China. Con AliExpress, los consumidores en más de 220 países y regiones pueden comprar más de 40 tipos de productos como ropa, productos digitales, zapatos, bolsos, accesorios y piezas de automóviles. Según los datos de ventas, los productos para bodas, vestidos, joyas y productos digitales son más buscados en América Latina. Las mujeres ocupan el 70% de la clientela de AliExpress.

AliExpress se hizo popular primero en los países del sureste y sur de Brasil, que ocupa más del 70% del volumen de negocio. Con el aumento de la conciencia de marca, cada vez más brasileños del centro, noreste y noroeste del país han comenzado a hacer compras en línea a través de AliExpress. En los primeros cinco meses de este año, el número de visitas a la web de AliExpress alcanzó los 110 millones. El número de paquetes de los vendedores de esta plataforma en Brasil ocupa más de 70% del número total de paquetes enviados al exterior .

Además de traer productos chinos a América Latina, Alibaba sigue tratando de introducir productos latinoamericanos a los consumidores chinos. Recientemente, la compañía se está centrando en los productos agrícolas de América Latina, especialmente bayas de Chile, aguacates mexicanos, entre otros. Con el desarrollo económico, el pueblo chino tiene un mayor poder adquisitivo y un mayor interés en la comida de alta calidad importada.

China promueve el comercio electrónico en el mercado latinoamericano

La mejora de la experiencia del consumidor:¨adonde fueres, haz lo que vieres¨

Para atraer a más clientes en Latinoamérica, Alibaba ha tomado una serie de medidas para mejorar la experiencia del consumidor.

En primer lugar, Alibaba redujo la distancia con los consumidores locales gracias a los idiomas. En 2014, AliExpress publicó sus versiones en portugués y español para facilitar a los consumidores en Brasil, México, Perú y otros países de América Latina realizar compras en línea. En segundo lugar, Alibaba ha mejorado la experiencia local del consumidor en el sector de la logística. En julio de 2014, Alibaba y Correos de Brasil firmaron un memorando de cooperación. Correos de Brasil lleva el 75% de los pedidos internacionales del país y se espera que el volumen total de "B2C (empresa a consumidor)" comercio electrónico exceda de 30.000 millones de dólares. A través de la inversión y la cooperación con el correo local, Alibaba colaborará con las ramas del sistema de correos en todo el país. El acoplamiento con el sistema postal ayudará a Alibaba a establecer una plataforma de información logística que beneficiará a los vendedores y compradores y alquilar centros de almacenamiento importantes para aumentar la capacidad de suministro de productos. En tercer lugar, Alibaba ofrece más formas de pago, además de tarjetas de crédito internacional. En México, los consumidores pueden pagar con tarjeta de crédito y débito locales, e incluso en pequeñas tiendas del país, donde se puede pagar fácilmente. En Brasil, los consumidores pueden imprimir facturas con código de barras y pagar en bancos, cajeros automáticos y en puestos de lotería cercanos.

Además, AliExpress también ha puesto en marcha el canal de compras en grupo, incluyendo guía de compra de moda, la compra de los fines de semana, entre otros.

Llevar a cabo la promoción en las redes sociales es también una de las maneras más efectivas para expandir las ventas de AliExpress. La compañía lleva a cabo interacción con los consumidores brasileños a través de muchas fotos y vídeos en redes sociales, y a través de los comentarios que dejan los consumidores tras la compra.

La logística y las tarifas son las restricciones a la expansión de las ventas

Aunque tiene una rápida expansión en América Latina, AliExpress todavía se enfrenta a muchos desafíos, como los aranceles y los idiomas, entre otros.

En el transporte de los productos, por ejemplo, después de las compras en línea los consumidores brasileños tienen que esperar normalmente de uno a dos meses para recibir los productos.

En este sentido, Chen Gang, dijo que según las reglas, los vendedores chinos envían productos a las 48 horas de la recepción de los pedidos de los compradores, pero las formas en Brasil pueden ser una limitación importante. Cuando los productos a Brasil, tardan de 20 a 80 días para recibir el permiso de entrega. AliExpress ofrece servicios para garantizar que los consumidores reciban los productos dentro del tiempo especificado, por ejemplo, generalmente, si el comprador no recibe los productos dentro de 90 días, el vendedor tiene que hacer la devolución, agregó Chen.

La limitación de las políticas arancelarias de importación de Brasil es otro obstáculo para el desarrollo de AliExpress. Según las normativas del gobierno brasileño, el producto importado con un precio más alto de 50 dólares, el comprador tiene que pagar aranceles de hasta el 60% del valor del producto, lo que provoca el aumento de los precios de los productos chinos y hace que las tarifas sean casi iguales a las tiendas físicas locales.

En la actualidad, muchos vendedores chinos concentran sus ventas en productos que tengan un precio inferior a 50 dólares, lo que provoca un crecimiento explosivo de las ventas de productos con precios inferiores a 50 dólares en Brasil.

Además, el problema del idioma es un obstáculo para la comunicación entre vendedores y consumidores. La mayoría de los vendedores en línea son empresas medianas y pequeñas, sin la capacidad financiera para emplear a traductores para comunicarse con los compradores. Actualmente, ellos conversan con los consumidores a través de internet mediante software de traducción y preparan antiocipadamente la respuesta a los problemas comunes, con el fin de elevar la eficiencia de la comunicación.

Además de Brasil, el negocio de Aliexpresss en Argentina también está creciendo rápidamente, con un aumento del mismo volumen de negocios casi igual que el de Brasil.