Principales aerolíneas se retiran de la web Qunar

Actualizado a las 05/01/2016 - 14:11

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La empresa china Qunar salió a la bolsa Nasdaq de Nueva York en noviembre de 2013. [Foto/China Daily-Estados Unidos]

Pekín,05/01/2016(El Pueblo en Línea)-El aumento en el número de quejas sobre recargos, reembolsos y otros problemas relacionados con la venta de billetes ha llevado a muchas compañías aéreas a cortar sus vínculos con agencias de viajes online.

La última en llevarse un revés ha sido Qunar Islas Caimán Ltd, la segunda agencia de viajes online más importante de China. China Southern Airlines, Hainan Airlines y Capital Airlines del grupo HNA dejaron de colaborar el 31 de diciembre de 2015 con esta agencia.

Air China Ltd, compañía aérea nacional de China, dijo el lunes que cerraba su tienda online en Qunar después de repetidas quejas de consumidores sobre Qunar. Otras compañías también podrían adoptar medidas similares en los próximos días, según fuentes.

China Southern Airlines, compañía aérea más grande de Asia en términos de flota, dijo que han recibido muchas quejas de pasajeros sobre el servicio de venta de billetes y reembolsos a través de Qunar.

"Con el fin de proteger los intereses de pasajeros y mejorar el orden del mercado, China Southern Airlines suspende su asociación con Qunar y cierra su tienda online en la plataforma", anunció la aerolínea en un comunicado.

Hainan Airlines y Capital Airlines también publicaron declaraciones similares, citando las quejas de pasajeros con los recargos y precios injustificados de Qunar.

Qunar confirmó estas cancelaciones de cooperación pero dijo que la cuestión no eran los recargos, sino por la manera de listar a las aerolíneas en las búsquedas.

"Hainan Airlines y China Southern insistieron en que en Qunar cambiamos el orden de visualización de entradas en nuestra web de un orden por precios a un orden cronológico. Sin embargo, pensamos que mostrar entradas por precio se adapta más a los hábitos de búsqueda y reserva de los usuarios", dijo.

"Los consumidores podrán comprar billetes de avión de las aerolíneas que han suspendido su colaboración con Qunar durante el período de suspensión", dijo.

La venta de billetes de avión es una negocio que se ha desarrollado bastante rápido en Qunar, y sus ingresos relacionados con este negocio alcanzaron los 596,6 millones yuan (93,9 millones de dólares) durante el tercer trimestre del año 2015, creciendo un 91,2% en comparación con el año pasado.