Revolución del agua caliente: cómo los turistas chinos están cambiando el mundo (2)

Pueblo en Línea  2018:05:23.14:32

Beijing, 23/05/2018 (El Pueblo en Línea) - Llevando mochilas cargadas con termos, bebiendo a sorbos sus refrescos humeantes con satisfacción, la insaciable sed de agua caliente de los turistas chinos, aunque extraña a muchos occidentales, está teniendo un gran impacto en destinos de todo el mundo, causando una "revolución del agua caliente" en el turismo global industria.

En Escandinavia, con sus cimas nevadas, donde el agua helada es un hábito de antaño, se están instalando dispensadores de agua caliente en el aeropuerto de Helsinki para satisfacer la sed de los viajeros chinos por una bebida que queme la garganta.

"Tenemos una larga tradición en la prestación de servicios para chinos, pero queremos desarrollarlos aún más para dar la bienvenida a los nuevos pasajeros y hacer que los actuales sean aún más felices", dijo Katja Siberg, SVP de Marketing y Comunicaciones en Finavia, a Pueblo en Línea. Agregó que sus compañeros finlandeses propusieron la idea de servir agua caliente después de visitar aeropuertos en China.

El aeropuerto de Helsinki no es el único centro de transporte que intenta capturar los corazones de los turistas chinos al proporcionarles agua caliente, y algunos de sus homólogos han impulsado aún más la "revolución del agua caliente". En marzo, se instaló una instalación inteligente de agua caliente en el aeropuerto Schiphol en Ámsterdam, donde se distribuyeron tazas que se calientan con conector USB diseñadas por KLM a los turistas chinos como obsequios del Festival de la Primavera.

"El agua caliente es la bebida preferida de los chinos. Una vez pasé tres horas en un aeropuerto de Francia tratando de encontrar agua caliente pero terminé con las manos vacías. En los últimos años, cada vez más aeropuertos y estaciones de trenes extranjeros se han dado cuenta de la importancia del agua caliente para los turistas chinos, y nuestra 'extraña' demanda se ha cumplido en gran medida", dijo Chen Yunze, un guía turístico internacional con sede en Pekín, a Pueblo en Línea.

El amor por el agua caliente, en cierta medida, ha reformado el paisaje turístico mundial. Los aeropuertos de todo el mundo, en lugares como Roma, Narita y París, ya han lanzado un servicio de agua caliente exclusivamente para turistas chinos, lo que supone un cambio sin precedentes para el grupo turístico más grande del mundo.

Servicio de agua caliente

El servicio de calentamiento de agua proporcionado por destinos turísticos extranjeros y centros de transporte no se limita a las bebidas calientes. En 2017, Finavia invitó a Ryan Zhu, un actor chino, a vivir en el aeropuerto de Helsinki durante 30 días, y también publicó su experiencia bajo el hashtag LIFEINHEL en Sina Weibo, en un esfuerzo por mejorar sus servicios para los turistas chinos.

La prueba ha intrigado a muchos chinos y ha recogido innumerables opiniones del público. El hashtag LIFEINHEL ha cosechado más de 15,8 millones de páginas vistas en Sina Weibo, con muchos internautas chinos enviando sugerencias a Finavia, como la apertura de más restaurantes chinos y la prestación de mejores servicios lingüísticos.

En respuesta a las solicitudes tanto de Ryan como de los cibernautas chinos, Siberg señaló que se considerarán más restaurantes asiáticos y personal de servicio con habilidades lingüísticas competentes en el futuro plan de construcción y desarrollo de los aeropuertos.

La hospitalidad no se detiene allí. Además de mejorar la calidad del servicio, las autoridades de turismo extranjeras también han estudiado minuciosamente la cultura y las tradiciones chinas para ganarse el favor de los turistas chinos.

"Cuando asignamos habitaciones para nuestros huéspedes chinos, tratamos de evitar la habitación número cuatro, que se considera mala suerte en la cultura china. Los turistas chinos prefieren los números de habitación seis, ocho o nueve, que son sus números de la suerte ", dijo a Le Temps Lorenzo Pianezzi, presidente de la Asociación de Hoteles Ticino en Suiza.

El buen servicio tiene un gran precio cuando se trata de la gran cantidad de turistas chinos en el extranjero y su fuerte poder adquisitivo. Según un informe publicado por China Travel Academy en marzo, los viajeros chinos realizaron 130,5 millones de viajes al exterior en 2017, gastando más de 115 millones de dólares, convirtiendo a China en la principal fuente de turismo emisor del mundo durante los cinco años.

El informe turístico de Nielsen en 2017 también reveló que los turistas chinos gastaron un promedio de 762 dólares por persona en compras durante su viaje más reciente al extranjero, mientras que los turistas no chinos solo gastaron un promedio de 486 dólares por persona.

"Los turistas chinos solían ser considerados como groseros y sin educación, aunque los destinos extranjeros difícilmente se daban cuenta de que su falta de servicio adecuado y comprensión de las costumbres chinas podría ser responsable de tal opinión sesgada", señaló Chen, añadiendo que esto está cambiando debido al auge de China mercado de turismo.

Haciéndose eco de Chen, Carlos Sentis, jefe del Proyecto España-China en la consultora Henkuai, dijo a South China Morning Post que las industrias turísticas mundiales deberían ajustar sus estrategias, aprendiendo cómo comunicarse con los turistas chinos de la misma forma que lo hicieron con los británicos o los alemanes.

"Cometimos un gran error cuando pensamos en los chinos como personas raras con costumbres completamente diferentes. Queremos ganar dinero, pero no nos gustan, y ciertamente hay un componente racista en eso ", señaló.