El gobierno se acerca cada vez más a las plataformas sociales

Pueblo en Línea  2018:08:21.14:06

Beijing, 21/08/2018 (El Pueblo en Línea) - A medida que los usuarios utilizan cada vez más sus teléfonos móviles, los funcionarios adoptan aplicaciones para la entrega de información.

Los departamentos gubernamentales en China están brindando un número cada vez mayor de servicios públicos a través de dispositivos móviles, especialmente con WeChat y otras redes sociales, dijo el lunes un informe sobre el desarrollo del ciberespacio en el país.

En comparación con las formas tradicionales de publicar información gubernamental, "las plataformas móviles son más convenientes para que los residentes y las autoridades se contacten entre sí y se ocupen de los asuntos necesarios, ya que los pasos son más fáciles y el proceso más transparente", dijo Zeng Yu, director del Centro de Información de la Red de Internet de China, que produjo el informe.

El informe muestra que alrededor del 42% de los cibernautas han accedido a los servicios públicos municipales, como los informes meteorológicos, y han buscado seguro social e información tributaria a través de WeChat y Alipay a finales de junio. El porcentaje continúa aumentando, dijo.

Por ejemplo, la proporción de personas que usan WeChat para acceder a los servicios ha experimentado un aumento del 20% desde diciembre, dijo.

Hasta el 30 de junio, más de 137.000 departamentos gubernamentales habían registrado sus microblogs en Sina Weibo; De ellos, más de 89.000 fueron administraciones, incluidas las oficinas de seguridad pública y las autoridades de atención médica, dijo.

A diferencia de las crecientes plataformas móviles, el número de sitios web del gobierno se había reducido a menos de 20.000 a finales de junio, de más de 66.000 en diciembre de 2015. Parte de la razón, dijo Zeng, es que "algunos que eran inútiles o no podían responder a las inquietudes del público de manera oportuna se han cerrado".

Los departamentos gubernamentales en todos los niveles se estructuraron en mayo del año pasado para proporcionar servicios rápidos y fáciles al público. "Así que también integraron algunos sitios web y transfirieron su información a las plataformas móviles", dijo Zeng. Kong Yiying, una residente de la provincia de Guangzhou, aplaudió el cambio.

"Buscar infracciones de tráfico y lidiar con mis asuntos de seguro social a través de WeChat es conveniente", dijo. "Cada paso para manejar mis asuntos es claro y fácil".

Kong Yiying admitió que mucha información publicada en las cuentas de WeChat de la policía de Guangdong, y muy pronto también se unirán los bancos, le son útiles, "ya que pueden informarme sobre las últimas políticas y ahorrar tiempo buscando".

Kou Fei, residente de Beijing, también acogió con agrado el uso de plataformas móviles para acceder a los servicios públicos de la ciudad, pero se quejó de que algunos de los servicios deberían ofrecerse las 24 horas.

"Por ejemplo, cuando quise pagar por el agua y la electricidad por la noche, me informaron que el servicio no está disponible en ese momento", dijo.

Además, los departamentos gubernamentales deben organizarse para que algunos miembros del personal respondan preguntas específicas del público sobre las plataformas móviles, en lugar de solo proporcionar algunas líneas directas, dijo.

"El servicio eficiente y de calidad también es importante", dijo.