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Los casilleros automáticos generan polémica en China

Un mensajero coloca un paquete dentro de un casillero automático. Beijing, China. [Foto: VCG]

Beijing,30/09/2018(El Pueblo en Línea)-En toda China se ha desencadenado una gran polémica sobre la intención que tienen las compañías nacionales de entrega de mensajería de cobrar un suplemento a los usuarios cuando la recogida en un casillero automático sobrepase el tiempo límite determinado.

Al principio, los casilleros automáticos comenzaron a implementarse bajo un tiempo ilimitado de almacenaje. Sin embargo, muchos operadores han comenzado a exigir que los usuarios abonen entre 0,5 y 1 renminbi diario si no recogen su paquete en un plazo de seis a ocho hora.

Un cliente que utiliza el servicio de casilleros automáticos, que ha sido desarrollado por las compañías de mensajería nacional como SF, STO, ZTO y Yunda, critica al servicio por endilgarle un pago sin previo aviso.

"Después de 24 horas de almacenamiento fue que pude acceder a los paquetes escaneando el código QR. Es decir, se me permitió acceder después de ocho horas. Además, la información recibida pasó de “no hay paquetes” a “sobrepasaste el tiempo límite", indicó el usuario, añadiendo que considera que fue engañado y que además ni siquiera tuvo consciencia de que había pagado un cargo extra.

Algunos usuarios también denunciaron que en lugar de entregar los paquetes directamente en la dirección postal consignada, los mensajeros optan por colocar los paquetes dentro dentro de los casilleros automáticos, sin consultarle a los dueños de la encomienda. Sin la entrega en presencia del cliente, se pueden generar conflictos si el producto se pierde o daña.

De acuerdo a un reglamento provisional para los servicios de entrega rápida que entró en vigencia el 1 de mayo, sólo se permite entregar un paquete a una tercera persona con el consentimiento del destinatario. De lo contrario, debe ser entregado en la dirección proporcionada por el cliente.

Pero los mensajeros entrevistados por Xdkb.net afirmaron que esta medida es poco práctica debido a que se les pide gestionar centenares de paquetes al día y se afecta el salario si incumplen la cantidad diaria de entregas. Es por ello por lo que tener que telefonear a cada cliente antes de realizar una entrega y coordinar con ellos el mejor horario no es viable. En este sentido y en aras de mantener una alta productividad, depositar en los casilleros automáticos es la mejor solución.

Varios mensajeros también señalaron que los casilleros automáticos también le cobran a ellos entre 0,2 y 0,5 Yuan por cada entrega.

Muchos consideran que los controvertidos cargos por horas extras son el resultado de las pérdidas continuas que enfrentan los operadores de los casilleros automáticos.

En mayo, los operadores de los casilleros automáticos publicaron que el costo de funcionamiento es de 288 millones renminbi y la pérdida neta fue de 249 millones reminbi.

Además de cobrar a los usuarios, los casilleros automáticos tratan de aumentar sus ingresos mediante la publicidad.