El gasto en línea de los “abuelos influencers” sacude la industria

Pueblo en Línea  2020:11:20.14:02

Un anciano recoge su paquete de compras en línea en Shaoxing, provincia de Zhejiang, el 25 de octubre. [Foto / CHINA DAILY]

Beijing, 20/11/2020 (El Pueblo en Línea) - Desde bailarines de alto nivel y compradores en línea de edad avanzada hasta amantes del fútbol de la tercera edad y celebridades de internet de pelo canoso, existe una sensación generalizada de que las personas mayores de China no quieren aceptar que están envejeciendo sin luchar contra el tiempo.

COVID-19 ha modificado los hábitos de compra online de los consumidores de edad avanzada. Por ejemplo, una proporción cada vez mayor de la población muestra una mayor disposición a pedir comida en Hema Fresh, una cadena de supermercados respaldada por el gigante del comercio electrónico Alibaba.

Los consumidores mayores prefieren gastar más cada vez y comprar con más frecuencia. Prefieren los alimentos frescos a las alternativas listas para comer, lo que está en línea con su hábito de cocinar en casa, según Hema Fresh.

En comparación con el período previo a la pandemia, el número de pedidos de Hema Fresh en línea realizados por personas de 60 años o más creció 10 puntos porcentuales desde el brote. La cantidad de dinero que gastaron cada mes en promedio fue más alta que la que gastaron aquellos que nacieron en las décadas de 1990 y 2000, según la compañía.

"El gasto de las personas mayores ha cambiado aún más en línea desde el brote de coronavirus, y los consumidores mayores han mostrado una mayor familiaridad con los dispositivos y productos inteligentes. A más personas mayores les gusta chatear e interactuar con otras personas en aplicaciones de mensajería instantánea como WeChat", dijo Wu Bin, subdirector general de CHJ-Care, una empresa de servicios de pensiones en Beijing.

La mayoría de los consumidores de edad avanzada gastan la mayor parte de su dinero en atención médica, servicios de ocio, comida, mejores condiciones de vida y en sus nietos. Gastan menos en ropa y artículos personales, según un nuevo informe de Alibaba Group publicado en octubre.

En junio, China tenía 940 millones de usuarios de internet, y el número de personas de 50 años o más representaba el 22,8% del total, según el Centro de Información de la Red de Internet de China.

También han surgido los “abuelos influencers”, que son personas de la tercera edad influyentes en línea. Para ellos, la edad no es un obstáculo para utilizar las redes sociales.

Yang Beihai es un jubilado de Beijing y una celebridad de internet de unos 70 años. Se ha hecho famoso en la plataforma de transmisión en vivo Douyin publicando videos cortos de sus atuendos modernos y elegantes y su actitud positiva ante la vida. Ha atraído a millones de seguidores.

Los consumidores de edad avanzada en China se han vuelto cada vez más conocedores de la tecnología digital. En los últimos tres años, la cantidad de dinero gastada por los consumidores de edad avanzada en línea ha sido testigo de una tasa de crecimiento anual compuesta del 20,9%. La cantidad que gastaron en línea desde el brote creció rápidamente, y la tasa de crecimiento solo es superada por los que nacieron en la década de 2000, según Alibaba.

Muchos ancianos urbanos con buena educación tienen un gran conocimiento de las marcas y están familiarizados con las compras en línea y el uso de diferentes aplicaciones móviles. El gasto digital se ha convertido en una parte esencial de su vida diaria y buscan estilos de vida más personalizados y diversificados, según el informe.

Para aquellos que viven en ciudades más pequeñas y áreas rurales, muestran menos entusiasmo por las compras en línea y siguen siendo más conservadores. Algunos prefieren comprar en tiendas físicas.

Cuando los ancianos se encuentran con problemas como solicitar reembolsos o problemas de logística en línea, la mayoría busca ayuda de amigos y familiares, y algunos optan por dejar de buscar soluciones, según el informe.

Los minoristas deberían introducir más productos y funciones adaptados a los consumidores de edad avanzada, como dispositivos inteligentes con letras más grandes que sean más fáciles de leer, servicios de parada de taxis con reserva prioritaria y políticas de devolución más convenientes y servicio al cliente en línea, según el informe de Alibaba.

Este año, se espera que el mercado de consumo de personas mayores de China alcance los 3,79 billones de yuanes (573.000 millones de dólares). Aún así, el gasto de los ancianos constituye una parte relativamente pequeña del consumo social total, según un informe publicado por el Comité Nacional de Envejecimiento de China.

"Además de gastar dinero en ciertos bienes, las personas mayores también muestran una alta demanda de servicios y consumo culturales, y los minoristas deberían ofrecer más productos de última generación que se adapten al grupo y su demanda cambiante", dijo Dang Junwu, subdirector del Centro de Investigación sobre el Envejecimiento de China.