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El nuevo caso Mercedes Benz alentará a los consumidores chinos a proteger sus derechos

Por Li Xiang

Beijing,22/04/2019(El Pueblo en Línea) - El reciente escándalo de fuga de aceite de un Mercedes Benz nuevo que fue vendido en Xi'an, capital de la provincia de Shaanxi, se ha resuelto después que el concesionario implicado, Xi’an Lizhixing Auto, acordara proporcionar un coche nuevo de reemplazo y reembolsar la tarifa de servicio financiero que asciende a 15.000 renminbi.

Mercedes Benz se disculpó con Wang Qian, la propietaria afectada, y suspendió las ventas en ese concesionario a la espera de los resultados de una investigación oficial.

Todo indica que el desagradable incidente se acerca a un final feliz donde se ha restaurado el derecho del cliente, se investiga al concesionario y se hacen transparentes las reglas que se ocultaban. Sin embargo,la anunciada conciliación no ha traído a los clientes chinos tranquilidad y confianza en la protección de sus derechos e intereses legales.

De acuerdo a los informes, la demanda de la cliente afectada había planteado ocho solicitudes al equipo de investigación, entre las que se incluían una investigación sobre el historial de ese vehículo, las calificaciones de los técnicos de inspección previas a la entrega y una inspección independiente del automóvil.

Sin embargo, el nuevo acuerdo no incluye responder a las solicitudes antes mencionadas.

Al conocer el desenlace de la reciente disputa, muchos propietarios de automóviles Mercedes Benz se presentaron en el concesionario Xi’an Lizhixing Auto para exigir que se les reembolsara el dinero abonado por servicios financieros, pero todas las solicitudes fueron denegadas.

No es la primera vez que Mercedes Benz protagoniza un escándalo en China.

En Zhengzhou, provincia de Henan, un cliente compró un Mercedes Benz de un concesionario local, pero comenzó a tener problemas dentro de las primeras 24 horas de la compra. Sin embargo, el concesionario no reemplazó el coche defectuoso.

En estos casos, establecer soluciones adecuadas no sólo salvaguarda el orden del mercado, también protegen los intereses de todas las partes implicadas en la operación de compra y venta.

Más allá del acuerdo establecido entre el vendedor de automóviles y el cliente, se hace necesaria una investigación para averiguar quien es legalmente el responsable y si hubo mala praxis en este caso.

En 1990, BMW fue demandado por el estadounidense Gore, comprador de un coche nuevo que había sido repintado para cubrir daños menores que ocurrieron durante el envío. Más tarde, se reveló que alrededor de 1.000 vehículos fueron vendidos en los Estados Unidos utilizando la misma solución.

Gore obtuvo 2 millones de dólares por concepto de daños punitivos. Su caso, catalogado como un clásico ejemplo por la Corte Suprema de Estados Unidos, cerró concesionarios de automóviles, castigó a los fabricantes y protegió a los consumidores.

En este sentido, para enfrentar la mala praxis y la competencia desleal que violan los derechos e intereses del consumidor, las autoridades de Xi'an han iniciado una exhaustiva investigación que involucra a todos los concesionarios de automóviles de la ciudad.