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El conflicto con la Mercedes Benz evidencia la necesidad de proteger los derechos de los consumidores chinos

Beijing,16/04/2019(El Pueblo en Línea)-El reciente conflicto sobre una fuga de aceite en un coche nuevo fabricado por Mercedes Benz, adquirido en un concesionario de la ciudad de Xi'an, ha provocado fuertes protestas en las redes sociales chinas. Muchos internautas reclamaron una mejor protección nacional de los derechos e intereses de los consumidores.

El caso comenzó cuando circuló un vídeo de una mujer llorando dentro de un concesionario de Xi'an, mientras reclamaba que su recién comprado Mercedes CLS 300 tuvo una fuga de aceite y pedía un reembolso. Este testimonio audiovisual se difundió ampliamente en las redes sociales chinas.

Como se comenta en el vídeo, la mujer detectó la fuga cuando acababa de salir de la tienda de automóviles. Sin embargo, el concesionario apenas le ofreció un reemplazo gratuito de motor, a pesar de que ella solicitó el reembolso del pago inicial de 200.000 renminbi (29.833 dólares estadounideses) que efectuó por un auto que cuesta 660.000 renminbi.

De acuerdo a la propietaria del Mercedes Benz, ella ha exigido varias veces el reembolso al concesionario de automóviles y presentó quejas al supervisor del mercado local, pero el caso aún sigue sin resolverse.

Después de que el escándalo hirviera en línea, los supervisores del mercado local y Mercedes Benz finalmente se sentaron en la mesa de negociaciones. La Oficina de Asuntos del Ciberespacio de Xi'an indicó al Departamento de Supervisión del Mercado Local que había expedientado el caso y solicitado el reembolso del concesionario de automóviles. Al mismo tiempo, Mercedes Benz envió un grupo de trabajo a la ciudad de Xi'an para tratar de encontrar una solución razonable.

De acuerdo a los medios de comunicación, la cliente plantea ocho demandas, entre las que se incluyen una investigación sobre la historia del automóvil, una inspección independiente del vehículo y una disculpa formal firmada por Mercedes-Benz.

Debido al rápido desarrollo social y económico de los últimos años, China ha experimentado un crecimiento en el número de los automóviles. A finales del 2018, por las calles del país circulaban 240 millones de vehículos. Ese mismo año, a través de la Asociación de Consumidores de China (CCA, por sus siglas en inglés), se formularon 19.283 quejas sobre productos de la industria automotriz.

Desde hace mucho tiempo, si un consumidor chino quiere ejercer su derecho dentro del mercado automovilístico tiene que sufrir una verdadera pesadilla, ya que suele ser un proceso largo y costoso.

El nuevo escándalo de Mercedes Benz empaña el servicio y la calidad de la empresa alemana, y atrae la atención sobre la seguridad vial de los coches de lujo.

Un informe reciente de la CCA afirma que en el 2018 recibió 550 quejas contra Mercedes Benz. Esta cifra representa la segunda mayor contra un fabricante de automóviles en China.

Asimismo, las tres principales marcas alemanas de lujo: Mercedes, BMW y Audi, se encuentran en la nefasta lista de las cinco primeras empresas automotrices más denunciadas por los consumidores chinos.