Alibaba busca sancionar a vendedores molestos

Actualizado a las 15/07/2016 - 10:03

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Beijing,15/07/2016 (El Pueblo en Línea) -Una directriz emitida por el grupo Alibaba ha ayudado a evitar que los compradores sean acosados cuando emiten una valoración o comentario negativo del vendedor en la plataforma de compras online Taobao, según anunció la compañía en un comunicado el jueves.

La pauta, que entró en vigor en junio, tiene como objetivo proteger los derechos de los clientes que reciben correo basura o llamadas de teléfono impertinentes después de dejar comentarios negativos sobre un vendedor o su servicio, según la declaración.

Si un cliente informa de tal comportamiento, los trabajadores de la compañía ya están autorizados para buscar datos del historial de compra para reunir pruebas y evaluar la gravedad de la denuncia, según la pauta.

Zong Bu, un empleado de la empresa, dicho que el software que permite la los vendedores molestos llamar varias veces a otras personas ha existido desde hace mucho tiempo y este hecho es considerado una "lacra" de el industria.

No hay forma de que los compradores sapan que la persona que llama es el vendedor ya que utilizan siempre este tipo de software que oculta la identidad, dijo la empresa.

"Ahora, con esta nueva pauta, podemos usar bases de datos y los anteriores comentarios de otros compradores para recabar información de los vendedores y establecer reglas en la plataforma", dijo Zong.

Hasta ahora, la compañía ha reunido pruebas contra 66 vendedores, 14 de los cuales han sido penalizados por violaciones graves de las normas, según la declaración.

En un caso, una mujer de apellido Gao, natural de Changsha, capital de la provincia de Hunan, recibió un lote de ropa interior dañado por la logística, por lo que dejó un comentario de insatisfacción en Taobao.

Ocho minutos después de que publicara el comentario en internet, Gao recibió una llamada de un número desconocido y la persona que llamó dijo que tenía dirección de Gao.

Durante los siguientes dos días, la información de Gao fue registrada en otras webs y la afectada recibió más de 30 mensajes de correo basura.

Ella registró una denuncia en Taobao el 19 de junio, y la compañía descubrió que el vendedor había tenido un comportamiento similar en el pasado.

Tras una investigación, el vendedor ha recibido como penalización 12 puntos negativo en el apartado de confianza de la web, anunció la empresa.

La máxima reducción de la puntuación para los vendedores en línea es de 48 puntos y la penalización más dura para los vendedores es el cierre de sus tiendas online.

Zong dijo que la nueva pauta, así como las reglas de evaluación de la empresa, tiene como objetivo hacer que el ambiente de las compras en línea sea mejor y más civilizado.