Principales aerolíneas de EEUU son cuestionadas ante Congreso

Actualizado a las 03/05/2017 - 08:26

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Las principales aerolíneas de Estados Unidos fueron duramente cuestionadas hoy en Capitol Hill.

Los legisladores buscan más protección y mejor servicio para los clientes de aviación, luego de que un pasajero fue sacado a rastras de un avión de United Airlines el mes pasado.

Las políticas de las aerolíneas estadounidenses de sobrevender los vuelos y de dejar pasajeros en tierra por sobreventa han sido duramente criticadas luego del incidente de United Airlines que generó indignación global.

David Dao, el pasajero en cuestión, sufrió una conmoción cerebral, además de que le rompieron dos dientes, cuando fue sacado a rastras de un avión de United porque la aerolínea buscaba hacer espacio para miembros de la tripulación. Dao llegó a un acuerdo con la línea aérea el mes pasado.

El director general de United, Oscar Munoz, se disculpó hoy una vez más ante Dao ante el Comité de Transporte e Infraestructura de la Cámara de Representantes.

"Tuvimos una falla horrible hace tres semanas. No somos así", dijo Munoz. "Estamos aquí para hablar de ciertas cosas que no ocurrirán de nuevo. Trabajaremos muy arduamente para ganarnos, no necesariamente sus negocios, sino su confianza".

Durante la audiencia, United Airlines, Alaska Airlines, American Airlines y Southwest Airlines acordaron reducir sus larguísimos contratos de servicio para el cliente que el cliente debe aceptar cada vez que reserva un boleto.

El contrato de United tiene 46 páginas y más de 37.000 palabras. El contrato de Alaska es de 67 páginas y más de 37.000 palabras. Además, los documentos son demasiado complicados como para que la persona promedio los entienda.

Alaska acordó reducir su contrato a una página y las otras tres aerolíneas prometieron trabajar para simplificar los suyos.

Pero el compromiso de las aerolíneas con el cambio es considerado pequeño en comparación con sus problemas de servicio.

El legislador de la Cámara, el demócrata Peter DeFazio, lamentó el deterioro de los servicios de las aerolíneas que tienen aviones atestados, asientos estrechos y problemas como las fallas en las computadoras que dejan varados a miles de pasajeros a la vez.

"Los ánimos están caldeados por todas partes", dijo DeFazio en la audiencia.