Los turistas piden abrir paso al desarrollo de hoteles de la era digital

Actualizado a las 15/08/2016 - 16:34

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BEIJING, 15 ago (Xinhua) -- Cuando en una encuesta reciente se preguntó a los viajeros chinos que indicasen los tres servicios hoteleros más importantes en su opinión, la conexión inalámbrica (Wi-Fi) gratuita figuró en el primer lugar.

Según el Observatorio Chino de Viajes Internacionales de 2016 realizado por Hotels.com, una plataforma de reservas por internet, las respuestas de los viajeros indican la creciente importancia de la conectividad digital en la hostelería, informó el periódico local en inglés China Daily en su edición de hoy lunes.

El acceso gratuito a internet por Wi-Fi se considera tan importante porque casi todos los turistas chinos se mantienen en contacto con su familia y amigos cuando están en el extranjero.

Para el 73 por ciento de los 3.000 viajeros chinos por el extranjero consultados, el Wi-Fi gratuito en los hoteles y lugares públicos representa el método de contacto prioritario.

El informe también entrevistó a 5.800 hoteleros de todo el mundo en mayo.

En consecuencia, los hoteles planean actualmente ofrecer un amplio rango de nuevos servicios y paquetes para los turistas chinos. Alrededor del 45 por ciento ya proporcionan Wi-Fi gratuito y el 46 por ciento se prepara para hacerlo pronto, señala el sondeo.

La directora regional de mercadotecnia de Hotel.com para China, sudeste de Asia e India, Jessica Chuang, señaló que la tecnología se ha convertido en una parte esencial de los viajes, desde la planificación y la reserva a cada momento del trayecto.

"Se puede ver que cada vez más de entre nuestros socios incorporan diferentes elementos tecnológicos en sus instalaciones, tales como el autorregistro en el hotel o el control digital en la habitación, entre otros", explicó Chuang, que agregó que se prevé que cada vez más hoteles apliquen las nuevas tecnologías para optimizar las experiencias de la clientela.

La ejecutiva señaló que Hotels.com también ha incorporado herramientas prácticas en los relojes inteligentes y otros aparatos para brindar una experiencia continua, personalizada y desde cualquier dispositivo de cara a la reserva, viaje y estancia hotelera de los visitantes.

"Mejoramos constantemente nuestra tecnología para que sea compatible con ordenadores, teléfonos móviles y la última generación de aparatos portátiles", sostuvo Chuang.

Por su parte, la conectividad digital también es clave para los hoteleros. Kenneth Macpherson, el director ejecutivo de IHG para la Gran China, apuntó que un sondeo global en línea realizado por su compañía junto con YouGov mostró que casi la mitad de los adultos, o sea, el 43 por ciento de sus clientes, optarían por no alojarse en hoteles que cobran por el uso de internet.

IHG se convirtió en 2013 en el primer y el único grupo hotelero en ofrecer internet gratuito en todos sus hoteles del mundo a los miembros de su programa de fidelidad.

IHG también fue la primera empresa hotelera en presentar aplicaciones para todas las plataformas móviles. "Es muy importante conocer dónde están tus clientes y qué les gusta para satisfacer sus demandas", señaló Macpherson.