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Una biblioteca organiza 'citas a ciegas' con libros

[Foto proporcionada a China Daily]

Beijing,13/12/2017(El Pueblo en Línea)-La BibliotecaAvant-Garde en Nanjing organiza 'citas a ciegas' con libros para lectores que busquen algo inesperado. Informa Yang Yang.

La vida es como una caja de chocolates, según dicen, o tal vez una caja de libros enviados desde la BibliotecaAvant-Garde en Nanjing, provincia de Jiangsu.

"Simplemente déjenos un mensaje, digan lo que quieran decir, y elegiremos los libros correctos para usted", dice la página web de "selección a ciegas" de la librería en Taobao, la plataforma de compras en línea más grande de China.

La tienda promete que con 88 yuanes (13 dólares), un comprador puede obtener al menos dos libros elegidos por el personal según el mensaje del comprador, y una postal hecha por la librería con o sin palabras escritas a mano por los miembros del personal.

Es una especie de rompecabezas para el personal que selecciona los libros en la tienda y una forma de adivinación para los clientes, que no estan seguros de qué libros recibirán. Muchos compradores esperan una sorpresa agradable, o personas que realmente puedan entenderlos. Algunos dicen que les encanta este tipo de interacción más allá de la actividad en sí. Otros dicen que solo quieren las postales con buenos deseos manuscritos por la librería.

Es similar a una cita a ciegas. No sabe nada de la otra persona antes de encontrarse cara a cara, excepto que puede tener gustos similares.

"'Selección a ciegas' comenzó en 2014, antes de que me transfirieran al departamento comercial en línea, y me inspiré en parte en el libro 84, Charing Cross Road", dice LyuKai, de 25 años, que ha estado a cargo del negocio de la librería en línea desde 2016.

84, Charing Cross Road es una pequeña colección de 29 cartas intercambiadas entre la escritora independiente HeleneHanff, que vivía en Nueva York, y el vendedor de libros usados Frank Doel, que tenía una librería en el 84 de la calleCharing Cross Road, en Londres. Durante 20 años, Hanff le escribió a Doel, diciéndole sobre qué quería leer y Doel elegiría libros y los enviaría a Nueva York. Nunca se conocieron, pero fueron grandes amigos.

En los primeros dos años, el servicio de la librería china recibió poca atención. El año pasado, cuando Lyu se unió al equipo de negocios en línea, hubo tres o cuatro pedidos al día, y los miembros del personal tuvieron tiempo suficiente para analizar los mensajes de los compradores, aunque algunos eran tan complicados que necesitaron a cuatro o cinco miembros del personal.

Lyu recuerda las palabras de un colega sobre la venta de libros: “Nuestro trabajo consiste en elegir el libro adecuado para una persona y elegir a la persona adecuada para un libro”.

"Esto es lo que considero mi trabajo, así que decidí invertir más energía en el servicio 'a ciegas', promocionándolo en nuestro microblog y colocándolo en la primera página de nuestra tienda en línea", dice.

En marzo, la cantidad de pedidos aumentó repentinamente de ocho al día a aproximadamente 80 al día, porque "algunos compradores estaban extremadamente satisfechos con los libros que escogimos, así que publicaron un mensaje al respecto en sus microblogs y muchos de sus seguidores se enteraron del servicio". Después de que la fiebre inicial se desvaneciera, el número de pedidos cayó a alrededor de 20 a 30 al día.

Pero el servicio recuperó popularidad en septiembre, recibiendo de 70 a 100 pedidos al día, y el 10 de octubre, el número de pedidos alcanzó un récord de 4.000.

Esto se debió a que Taobao seleccionó el servicio de "selección a ciegas" como un producto de calidad recomendado para los compradores a los que les gusta buscar libros.

"Hubo tantos pedidos que tuvimos que cerrar el servicio en línea por un tiempo porque necesitábamos tiempo para ocuparnos de la acumulación de pedidos, de lo contrario los mensajes podrían haber sido malinterpretados o podríamos haber enviado los libros de un comprador a otro por error", dijo, añadiendo que tuvieron que pedir ayuda a otros departamentos.

Ahora que el número de pedidos se han limitado a 100 al día, tienen más tiempo para ofrecer un buen servicio.

Algunos compradores, con grandes expectativas de que los libros sean especiales, han expresado su decepción, quejándose en línea de que la librería solo usa este servicio para vender libros no vendibles, que los miembros del equipo no entendieron el mensaje que enviaron, o que los libros les enviaron eran mediocres.

Pero Lyu dice: "Si un cliente no está satisfecho, trataremos de hablar con él y le explicaremos los motivos de nuestras elecciones".

Algunos clientes también se quejaron en línea de que el servicio de entrega era demasiado lento, y algunos de ellos esperaban hasta 10 días para recibir sus pedidos.

Una razón para esto fue la gran cantidad de pedidos que recibió la librería. Otra razón fue que algunos mensajes fueron tan difíciles de descifrar que Lyu y su equipo tuvieron que pedir ayuda para tratar de descifrarlos.

Algunos mensajes eran sobre el ídolo pop de un cliente, o simplemente una línea de un poema, la letra de una canción, o a veces nada en absoluto.

Una vez un cliente pidió a los miembros del personal que dibujaran un pequeño tigre, lo hicieron y lo publicaron en SinaWeibo, una importante plataforma de micro blog.

Cuando no recibían ningún mensaje, los miembros del personal simplemente recomendaban sus libros favoritos.

"A veces, nos encontramos escogiendo dos o tres libros cuyo precio total supera el límite de 88 yuanes, pero si es una buena coincidencia no cambiaremos nuestra elección para cumplir con el requisito del precio. Perdemos dinero en estos casos, pero de lo contrario, nuestras opciones pueden ser muy limitadas. Por lo tanto, a veces ajustamos el precio para aumentar el rango de lo que podemos elegir ", dice Lyu.

Sin embargo, la selección a ciegas ha incrementado las ventas de libros en general, especialmente aquellas a menudo olvidadas por los lectores.

Un lector con el nombre de usuario, "Just-starting-working-yet-already-hate-it A Yue", publicó en su micro blog que recibió Últimos Atardeceres en la Tierra del escritor chileno Roberto Bolano Avalos.

"Abrí la caja para ver lo que tenía antes de irme, pero inmediatamente me atrajo el libroÚltimos Atardeceres en la Tierra, así que me lo llevé. Leí el libro en el autobús y decidí comprar otras obras del autor como 2666 y Los Detectives Salvajes. Sin el servicio "selección a ciegas", nunca habría comprado un libro de un escritor chileno".

Lyu y sus colegas están felices de ver tan buenos resultados, y también se dan cuenta de que la librería se ha ido convirtiendo gradualmente en la "Tienda de Namiya" de la novelaTheMiracles of theNamiya, del escritor japonés KeigoHigashino, que ofrece soluciones y consuelo a las almas perdidas.

Algunos compradores que están en contacto con nosotros están pasando por un momento muy difícil en sus vidas, como haber perdidoa un familiar, finalizado una relación a largo plazo, haberse enfrentado a problemas familiares complicados o haber revelado a sus padres una orientación sexual que no aceptan.

"Muchos dicen en sus mensajes que no saben qué hacer. En verano, muchos graduados universitarios nos dijeron que se sentían perdidos, preocupados o deprimidos porque no podían encontrar trabajo", dice Lyu.

"Somos como un agujero en un árbol, al que puedes decirle lo que quieras. Estamos contentos de que con los libros podamos ofrecer ayuda. A diferencia de las películas, los libros les dan a los lectores más tiempo para pensar y curarse a sí mismos", dice.

"Todos bromeamos que si no vendemos libros deberíamos ser psicoanalistas en el futuro".