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Las tiendas electrónicas abrazan las aplicaciones inteligentes

Tmall en Hangzhou. [Foto: Li Zhong]

Hangzhou, 04/12/2017 (El Pueblo en Línea) -Los minoristas están utilizando la inteligencia artificial para reforzar y redefinir toda la experiencia de compra del consumidor.

La empresa Tencent,reconocida por sus juegos de video, ha invertido fuerte en el desarrollo de la inteligencia artifical en función de mercadeo: recomendar productos y servicios en su red social WeChat.

Los usuarios pueden ganar sobres rojos virtuales con contenido metálico real, para después canjearlos por productos que se ofrecen en las tiendas virtuales.

De acuerdo a Ren Yuxin, jefe de la división de operaciones de Tencent, la empresa también tiene la facultad de ofrecerle a los comerciantes vidrieras virtuales personalizadas para cada cliente interesado en sus ofertas. La idea es preparar, en tiempo real, recomendaciones de una gama de productos en función de una variedad de factores específicas como la edad, el género, la ubicación geográfica y el poder adquisitivo.

Tencent se ha asociado con JD.com, una de las plataformas comerciales minoristas más grandes de China, para ofrecer oportunidades de mercadeo con contenido personalizado a través de los “momentos” de Wechat (muro de publicaciones), aprovechando su gran base de datos que permite analizar, filtrar y establecer algoritmos de contenido en función de los intereses, perfil, ubicación y poder adquisitivo de una persona.

Alibaba, el sitio de comercio electrónico más grande del mundo por volumen de transacciones, con el objeto de impulsar sus ventas también ha incorporado la inteligencia artificial a su infraestructura digital, proporcionando resultados de búsqueda más precisos y recomendaciones de productos relevantes para usuarios sensibles.

Alibaba ha desarrollado un cerebro artificial gigante llamado "e-commerce" para procesar y entender las necesidades de la gente y ofrecerles recomendaciones.

Mediante el procesamiento de datos en tiempo real se crean modelos para predecir lo que los consumidores desearían. El nuevo sistema no solamente genera recomendaciones sobre productos en los cuales se haya demostrado interés con anterioridad, también propone artículos relacionados e información que pueda captar el interés de cada usuario en específico.

"El cerebro Alibaba puede centrarse en las predilecciones, precios, características de productos, marcas y otros parámetros claves que serán apreciados por el consumidor," indicó Zhao Binqiang, experto en algoritmos y director de la firma digital de la unidad de comercialización de Alibaba.

El programa funciona en tándem, vinculado a las vastas redes de comunicación social.

Los algoritmos permiten al sistema determinar las correlaciones entre contenido y comportamiento de compra y consumo.

Por ejemplo, si una madre ha comprado pañales a través de Taobao (sitio propiedad de Alibaba), ella podrá recibir información sobre maternidad y cuidados de niños a través del sitio Weitao, un servicio de micro-blogs de marcas o a través de las informaciones emitidas por el boletín digital de Taobao. Además, a través de los múltiples canales en línea que utilice, también recibirá contenido patrocinado con ofertas de alimentos infantiles o suplementos vitamínicos.

También Alibaba implementó su asistente eléctronico inteligente llamado Ali que le permite manejar hasta el 95 por ciento de las consultas de carácter general, incluyendo devoluciones y quejas. Cuando se suministra una descripción de texto o de voz, e incluso una foto del producto, elaborando una lista de recomendaciones que puede ser filtrada por marca, color y otras características importantes, el sistema Ali podrá ayudar a los usuarios a encontrar ofertas tentadoras.

Este año, Goldman Sachs ha destacado que "con el manejo eficiente de los grandes volúmenes de datos, servicios en la nube y el hardware de nueva generación, se vislumbra una tendencia a continuar desarrollando una tecnología más interactiva que permita ofrecer, por una parte, una experiencia personalizada de compra y, por otra parte, soluciones inteligentes de exitoso mercadeo a favor de marcas y minoristas".